to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Ayakkabının Topuğu Kırıldı, Değişim Yerine İade Talebim Reddedildi
Derimod mağazasından 27/05/2025 tarihinde almış olduğum topuklu ayakkabıyı, 28/05/2025'te bir programda giydim. Yarım saat içinde ayakkabının topuğu kırıldı ve programda mağdur oldum. Ertesi gün mağazaya götürdüm, inceleme sonucunda değişim kararı çıktı. Müşteri hizmetlerinden, değişim kararı verilen bir ürün için iade işlemi yapılamayacağını öğrendim. Ancak memnun kalmadığım için aynı ürünü almak istemiyorum ve farklı bir ürüne de ihtiyacım yok. Bu konuda, Derimod gibi kurumsal bir mağazadan çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum. Müşteri memnuniyetine değer veriliyorsa, memnun kalmadığım bir markadan bir süre alışveriş yapmak istemiyorum.
Gelişme
Derimod'un kaliteli bir ayakkabı markası olduğunu düşünmüyorum. Aynı gün kullanışmayacak derecede hasar alan ayakkabının iadesini yapmıyorlar. Değişime zorluyorlar. Böyle yaklaşımı olan bir markada param kalırsa kalsın Tüketici heyetine başvuracağım. 1 gün kullanılıp ertesi gün mağazaya götürülen bir ayakkabı için günlerdir meşgul ediyorlar müşteri memnuniyeti sıfır.
Derimod mağazasından almış olduğum gritti model topuklu ayakkabıyı alışverişimin 1 gün sonrasında resmi bir programda giydim. Yarım saat içinde topuğu kırıldı ve ön derisinde yırtılma oluştu topuğum kırıldığı için programa devam edemedim böylece beni mağdur etti. Vakit kaybetmeden mağazaya gidip inceleme talebi istedim değişim cevabı geldi fakat memnun kalmadığım için aynı ürünü almayı düşünmüyorum farklı bir ürüne de ihtiyacım yok. İade oluşturulmasını talep ediyorum. Markanın kalitesinden ve süreç uzadığı için müşteri memnuniyetini gözetmeleri konusunda şüphem oluştu ve bu markadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum
Aynı mağazadan aldığım şuan hiç kullanmadığım ve iade süresi dolmayan 3 ürünüm daha var şikayetim olmamasına rağmen çözüm sürecinde bu denli yordukları için ileride aynı sorunu yaşamamak adına elimdeki ürünleri de iade etmeyi düşünüyorum
