Kısa Sürede Çatlayan Bot Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Trendyol üzerinden Derimod satıcısından 26 Kasım’da sipariş verdiğim, birkaç gün içinde elime ulaşan kadın kahverengi, kalın tabanlı, kürklü süet deri Teddy UGG botunu en fazla bir ay kadar kullandım. Ürünü hiçbir zaman yoğun yağmurda, karda ya da kötü hava şartlarında giymedim; sadece düz yolda günlük kullanımda kullandım. Buna rağmen botun topuk kısmının tam ortasından, iç taraftan çatlama oluştu. Kısacık sürede bu hâle gelmesi, en ucuz ayakkabıda bile görmediğim bir durum ve Derimod gibi bir markaya hiç yakışmıyor.

Ürünü incelemeye gönderdim; ancak yaklaşık iki hafta incelemede kaldıktan sonra tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan, Trendyol sipariş ekranında sadece “Üretim hatası yok, kullanıcı hatası” şeklinde bir not düşülerek tekrar gönderildi. Trendyol üzerinden müşteri hizmetlerini arayıp görüştüm; ancak detaylı bir açıklama yapılmadı, muhatap bulamıyorum ve gerçekten ilgilenilmiyor hissi yaşıyorum. Düz zeminde, kısa süre ve özenli kullanımda bu şekilde çatlama yaşanmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Bu ürün için yaklaşık 3.550 TL ödedim ve bu fiyata alınan bir botun bir ayda bu şekilde bozulması ve ardından hiçbir şekilde yapıcı çözüm sunulmaması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı. Ürünün yeniden, tarafsız ve detaylı bir şekilde incelenmesini ve kullanıcı hatası olmadığı gerçeğinin dikkate alınmasını, sonucunda da ücret iadesi yapılmasını, mümkün değilse yeni bir ürünle değişim ya da ürünün ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum.