Derimod mağazasındaki müşteri hizmetleri şikayeti

16 Haziran 2026 tarihinde alışveriş yapmak için Ankara Cepa AVM’deki Derimod mağazasına gittim. Markanın ürünlerinden genel olarak çok memnun olduğum ve severek tercih ettiğim için yine Derimod’u tercih ettim. Mağazada beğendiğim bir ayakkabının numarasını sorduğumda, satış danışmanı R****** Hanım numaramın Ankara’daki hiçbir mağazada görünmediğini ve istersem 3 gün içinde gelebileceğini söyledi. Acil bir ihtiyacım olduğu için bekleyemeyeceğimi belirttim.

Bu süreçte satış danışmanının tavrı ve çözüm önerileri baştan sona oldukça umursamaz ve tahammülsüzdü. Buna rağmen mağazadan çıkarken kendisine “kolay gelsin, hoşçakalın” diyerek nazikçe veda ettim. Ancak R****** Hanım, yüz ifadesini de kullanarak “kolay gelmeyecek” şeklinde iğneleyici bir ifadeyle ve sert bir dönüşle karşılık verdi. Bu davranışa mağaza içindeki diğer çalışanlar ve müşteriler de şahit oldu.

Bu tutumun Derimod’un kurumsal kimliğine ve marka imajına kesinlikle yakışmadığını düşünüyorum. Oradaki başka bir satış danışmanı, R****** Hanım adına benden özür diledi ancak yaşadığım saygısız tavrı telafi etmeye yeterli olmadı. İşini sevmeyen ve marka değerini zedeleyen personel davranışlarının mutlaka ciddiyetle ele alınmasını, özellikle ilgili çalışan hakkında kurumsal bir inceleme yapılmasını rica ediyorum.