Kopan Ayakkabı Ve Mağaza İade Reddediyor: Para İadesi Talebi

Derimod Bursa Sur Yapı mağazasından 06.06.2026 tarihinde eşimin benim için aldığı bayan ayakkabısı, ilk giyişimde daha ayağımda iken ön kısmından kopma yaparak kullanılamaz hale geldi. Ürünü iade etmek için mağazaya gittiğimizde, çalışanlar ayakkabının genel merkeze “müşteri hatası var mı yok mu” diye sorulacağını söylediler ancak ayakkabı hâlâ bizde tutuluyor, mağaza ürünü teslim almadı.

Daha sonra tarafımıza mesaj gelerek değişim onayı verildiği bilgisi geldi. Mağazaya tekrar gittiğimde, ben değişim değil açıkça para iadesi talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen yine genel merkeze soracaklarını söyleyip ayakkabıyı almak istemediler. Mağazada değişim teklif ettikleri başka bir ayakkabıda da benzer şekilde problem olduğunu gördüm ve bunu da kendilerine belirttim.

İlk kullanımda bu şekilde hasar gören ayakkabının üretim kaynaklı kusurlu olduğunu düşünüyorum ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, onay verilen değişim yerine ödediğimiz ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.