Kartlık Ürün Teslim Edilmemesi Ve Para İadesi Sorunu

29 Nisan’da Ankara Ankamall Derimod mağazasından 2 adet çanta ve 1 adet kartlık satın aldım, ödemeyi de o anda mağazada taksitli olarak yaptım. Çantalardan biri ve kartlık ellerinde olmadığı için depodan adresime göndereceklerini söyleyip iletişim bilgilerimi aldılar. Çantanın teslimatında sorun yaşamadım ancak kartlık bir türlü gelmedi.

Günler geçmesine rağmen kartlık elime ulaşmayınca mağazayı aradım, “gelecek, tedarikte” denilerek oyalanmaya devam edildim. Sonrasında “isterseniz iptal edelim, şu an sıkıntı yaşıyorlar, beklemeyin” denildi ve kart bilgilerim istendi. Kart bilgilerimi telefonla paylaşmak istemediğim için tekrar mağazaya gittim. Orada mağaza müdürü olduğunu söyleyen bir bey, bu durumla bizzat ilgilendiğini ve ürünü mutlaka bana ulaştıracaklarını ifade etti, ben de buna güvenerek mağazadan ayrıldım. Bu süreçte ürün online satıştan da kalktı.

Aradan haftalar geçti, yine herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Tekrar aradığımda bu kez ürünü tedarik edemediklerini, iade için IBAN iletmem gerektiğini söylediler. IBAN’ı ilettim ancak yine birkaç hafta ne iade yapıldı ne de tarafıma bir geri dönüş oldu. Yaklaşık iki hafta önce tekrar mağazaya gittiğimde kasadaki görevli hanımefendi iademin işlendiğini, henüz karta düşmemiş olabileceğini söyledi.

Birkaç gün önce ise iademin kredi kartıma yapılmadığını, tarafıma 798 TL tutarında Derimod puanı olarak tanımlandığını gördüm. Haftalardır defalarca arayıp sormama, birkaç kez mağazaya gitmeme rağmen hem zaman kaybettim hem de ürünüm elime geçmediği halde paramı geri alamadım. Ben sizden alışveriş yapmak zorunda değilim, bu süre içinde zaten başka bir kartlık aldım. Puan istemiyorum, bir daha da sizden alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Kimin talimatıyla, hangi onayıma dayanarak iadem kartıma yapılmak yerine puan olarak tanımlanıyor, bunu da kabul etmiyorum.

Depodan gönderemediğiniz, tedarik edemediğiniz ve sonunda tamamen iptal edilen kartlık alışverişim için 798 TL tutarındaki ödemenin, ilk yaptığım işlemde olduğu gibi kredi kartıma taksitli işlem iptali şeklinde ya da tarafınıza ilettiğim IBAN hesabıma, eksiksiz olarak acilen iade edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.