Kampanya Puanı Eksikliği Ve 1.000 TL Fazla Ödeme

Sipariş numarası 5045********55 olan 24 Şubat tarihli online alışverişimde, sitedeki görsellerde ve kampanya bilgilerinde açıkça belirtildiği üzere 3.284 TL kulüp puanı kazanacağım ifade edilmiştir. “Sürpriz 1.500 TL” kuponu tüm indirimler uygulandıktan sonra devreye girmesine rağmen, bir sonraki alışverişimde hesabıma yalnızca 2.189 TL kulüp puanı yansıtılmıştır.

Bu durum nedeniyle Tampa kadın spor deri mont ürününü kampanya şartlarına göre 3.700 TL’ye almayı beklerken, fiilen 4.800 TL ödemiş oldum. Ayrıca bu alışverişten kazanmam gereken puanlar da dahil edildiğinde hesabımda yaklaşık 2.300 TL kulüp puanı görünmesi gerekirken, şu anda yalnızca 1.049 TL kulüp puanı bulunmaktadır.

Yaşadığım bu tutarsızlıkla ilgili defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen sadece “puanlar güncellenmiştir” şeklinde genel bir yanıt verilmiş, kampanya koşulları ve puan hesaplaması hakkında somut ve tatmin edici bir açıklama yapılmamış, mağduriyetim giderilmemiştir. Sistemsel ya da kampanya kaynaklı bu hata sebebiyle yaklaşık 1.000 TL daha fazla ödeme yapmış durumdayım.

24 Şubat tarihli siparişime ilişkin kulüp puanlarımın kampanya koşullarına uygun şekilde yeniden hesaplanarak eksiksiz olarak hesabıma tanımlanmasını, fiyat ve puanlama konusundaki çelişkinin ayrıntılı biçimde incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Tüketiciye vaat edilen tutarın sisteme yansıtılmaması, tarafımca yanıltıcı bir uygulama olarak değerlendirilmiştir.

İlan edilen kampanya ve puan tutarı ile ödeme aşamasında yansıtılan tutar arasında farklılık bulunması, “rafta farklı, kasada farklı” uygulaması niteliği taşımaktadır.

Gereğinin yapılmasını saygılarımla arz ederim.