Derimod Mağazasında Ayakkabı Değişim Talebinde Çözüm Bulamama

Yaklaşık 34 gün önce Derimod Maltepe Park şubesinden kampanya kapsamında birlikte olacak şekilde bir çanta ve bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı hiç kullanmadık ve değiştirmek istiyoruz. Yeni almak istediğimiz ayakkabının fiyatı mevcut ayakkabıdan daha yüksek olduğu için, işlemin daha doğru ve şeffaf ilerlemesi adına mevcut çanta ve ayakkabının iade alınmasını, çantanın yeniden satışa açılmasını ve yeni seçeceğimiz ayakkabının güncel satış fiyatı üzerinden işlem yapılarak aradaki farkın tarafımızdan tahsil edilmesini talep ettik.

Bu talep son derece basit ve çözülebilir olmasına rağmen mağaza çalışanı yardımcı olmak yerine bizi müşteri hizmetlerine yönlendirdi ve ancak onların onay verirse bu işlemi yapabileceklerini söyledi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise böyle bir yetkilerinin olmadığını belirttiler. Mağaza ve müşteri hizmetleri tarafında ilgi ve çözüm odaklı yaklaşımın neredeyse sıfır olması, bu kadar basit bir işlemin bu kadar zorlaştırılması ve tarafıma net bir çözüm sunulmaması nedeniyle Derimod’u bu süreçle ilgili şikayet ediyorum.

Derimod’un, Maltepe Park mağazasındaki bu süreci yeniden değerlendirerek mevcut çanta ve ayakkabının iade alınması, çantanın yeniden satışa açılması ve yeni seçeceğimiz ayakkabının satış fiyatı üzerinden işlem yapılarak aradaki farkın tarafımızdan tahsil edilmesi şeklinde işlemin güncellenmesini talep ediyorum. Müşteri kodum pcus10719702, istenirse fatura görselini de paylaşabilirim.