Aldığım Ayakkabı Her Giyişimde Topuğumu Yara Yaptı Değişim Talebim Reddedildi

19 Temmuz’da Derimod mağazasından 25sfd510710 Bej model ayakkabıyı yaklaşık 3-4 bin TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Ürün mağazada olmadığı için ödemesini peşin olarak yaptım ve bir hafta sonra ayakkabı mağazaya gelince teslim aldım. Ağustos ayında ilk kez giydiğimde ayakkabının arka kısmı ayağımın topuğuna ciddi şekilde vurdu ve kısa sürede sürtünmeden dolayı su toplamasına yol açtı. Ayakkabıyı toplamda 3 defa giydim ve her seferinde yaklaşık 20 dakika yürüdükten sonra aynı sorun tekrar etti. Yara yaptığı için gün boyu ayakkabıyı kullanamayıp değiştirmek zorunda kaldım.

Bu durumu Axis AVM Derimod mağaza çalışanlarına da defalarca bildirdim, konudan haberdarlar. Mağaza çalışanları ellerinden gelen onarımı ayakkabı için yaptılar, topuk kısmına ek taban koydular ve tekrar denememi istediler. Ancak yapılan tüm müdahalelere rağmen ayakkabı her seferinde ayağımda yara ve su toplamasına neden oluyor. Ayrıca müşteri hizmetleriyle de telefonla görüştüm. Değişim talebim her seferinde olumsuz sonuçlandı ve bana mesaj yoluyla da bu şekilde bilgi verildi. Son olarak Derimod müşteri hizmetleri olumsuz dönüşle ilgili artık itiraz hakkımın olmadığını, tekrar bir itiraz talebi açamayacaklarını ve bu süreçte yardımcı olamayacaklarını belirtti; Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmamı söylediler.

Ayakkabının onarımı işe yaramadığı ve her kullanımda aynı sağlık sorununu yaşadığım için, ürünün başka bir ayakkabı ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum. Fatura No: kt12025000011577