Garanti Kapsamındaki Terlik Değişim Talebimiz Reddedildi, Müşteri Memnuniyetsizliği

26 Haziran 2026 tarihinde Samsun Piazza Avm’deki Derimod mağazasından bir adet terlik satın aldık. Ürünü sadece 1 ay kadar kullandıktan sonra terlikte yamulma oldu ve numarası küçük gelmeye başladı. Ürünün 6 ay garantisi olduğu için değişim amacıyla satın aldığımız mağazaya başvurduk.

Mağazaya gittiğimizde çalışanlar bizimle ilgilenmek yerine sadece terliğin fotoğrafını çekip bir yere gönderdiler ve sonrasında değişim talebimizi reddettiklerini söylediler. Üründe bu kadar kısa sürede şekil bozukluğu ve kullanım zorluğu yaşanmasına rağmen, ismi bilinen bir markanın bu kadar umursamaz ve ilgisiz davranması bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Ayıplı hale gelen bu terliğin aynı model ve numara ile sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini veya bu mümkün değilse ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığımız bu sürecin tekrar gözden geçirilerek müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.