Garanti Kapsamındaki Çanta Fermuarı Arızası Reddi

11 Kasım 2025 tarihinde Derimod Online üzerinden satın aldığım, Tuzla şubesinden teslim aldığım erkek siyah sırt çantasını (ürün kodu 23 SBD32046F) normal kullanımdayken, 18 Şubat 2026 tarihinde fermuarını kapatırken bozuldu. Ürünün 2 yıl garantili olduğu belirtilmişti; bu nedenle 28 Şubat 2026 tarihinde Derimod firmasına başvuruda bulundum, ancak 3 Mart 2026 tarihinde olumsuz yanıt aldım.

Yıllardır sürekli sırt çantası kullanan biri olarak bu kadar kısa sürede fermuar arızası yaşamamı kabul edemiyorum. Benzer bir ürünü daha önce Decathlon’dan almıştım ve yaklaşık 5 yıldır kullanmama rağmen böyle bir sorun yaşamadım; ilk aldığım gün yaşadığım küçük bir sıkıntıda ise aynı gün ürünümü sorunsuz şekilde değiştirmişlerdi. Derimod’dan aldığım üründe ise garanti süresi devam etmesine rağmen talebimin reddedilmesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de açıkçası üzdü.

Ben Derimod’dan ücret iadesi değil, ürünümdeki sorunun garanti kapsamında insani ve ahlaki bir yaklaşımla çözülmesini, fermuar arızasının giderilmesini veya gerektiğinde ürünün tamir ya da değişim sürecinin tekrar ve hakkaniyetli şekilde incelenmesini talep ediyorum.