Fiziksel İnceleme İstenmeden Ayakkabı Değişim Reddi Ve Müşteri Oyalama

28.03.2026 tarihinde Derimod City’s İstanbul şubesinden yazlık, havalı tabanlı bir ayakkabı satın aldım. Yazlık bir model olduğu için ayakkabıyı ilk kez haziran sonu gibi giydim ve daha ilk kullanımda tabanından hava kaçağı varmış gibi ses geldiğini fark ettim. Bu ses hem yürürken rahatsız edici oluyor hem de ayakkabının konforunu tamamen bozuyor.

Temmuz ayının ilk haftasında ilgili şubeye giderek durumu bildirdim. Ayakkabıyı fiziki olarak incelemeye bile almadan sadece fotoğraflarını çektiler ve bu durumun yaşanabildiğini, Derimod merkez tarafından aranacağımı söylediler. Bir ay içinde arama olmayınca tekrar şubeye gittim, tekrar “aranacaksınız, bekleyin” denildi. Geçen hafta yeniden şubeye uğradığımda ise bu kez kaydımı bulamadıklarını, kendimin merkezle iletişime geçmem gerektiğini söylediler.

Merkezle iletişime geçtiğimde benden fatura ve fotoğraf istendi, hepsini paylaştım. Ancak sadece fotoğraflara bakarak, ayakkabıyı fiziki olarak görüp incelemeden “iade veya değişiminiz uygun değildir” şeklinde dönüş yapıldı. Böyle bir üretim hatası iddiasında ürünü eline almadan, denemeden karar verilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Hem ürünün kusurlu olduğunu düşünüyorum hem de sürecin tamamen müşteri aleyhine yürütülmesinden şikayetçiyim.

Ayakkabımın bu kez fiziki olarak incelenmesini, kusur tespitinin objektif şekilde yapılmasını ve sonucunda ayıplı ürün kapsamında değişim ya da ücret iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum. Ayrıca kayıtlarımın kaybolması ve süreç boyunca oyalayıcı bir yaklaşım sergilenmesi nedeniyle benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.