Fermuar Sorunu Nedeniyle Botta Haksız İade Reddi

Derimod mobil uygulaması üzerinden 1 Şubat 2026 tarihinde 25wfe250218 kodlu botu 2.519,99 TL bedelle İzmir/Bornova için sipariş ettim. Ürünü ilk elime aldığımda fermuarında sorun vardı, zor açılıp kapanıyordu. Yaklaşık 15 gün boyunca bu nedenle ürünü kullanmadım, fermuardaki problemin giydikçe düzelebileceğini düşünerek daha sonra giymeye başladım. Ancak botu 2. Veya 3. Kez giydiğimde fermuar tamamen elimde kaldı ve ürün kullanılamaz hale geldi.

Bunun üzerine mağazaya ulaşıp ürünü iade etmek için talep oluşturdum ancak talebim reddedildi. İncelemede “kullanım hatası” olduğu söylenmiştir fakat ürünü ilk teslim aldığım andan itibaren fermuarda zaten bir sorun olduğunu, zor açılıp kapandığını defalarca ifade etmeme rağmen bu durum dikkate alınmamıştır. Ardından müşteri hizmetleri üzerinden yeniden kayıt açtırmama rağmen yine “kullanım hatası” denilerek ikinci kez ret kararı verildi. Oysa ürünü alalı 1 ay bile olmadan, çok sınırlı sayıda kullanımda fermuar kopmuş durumdadır. Ayrıca ürünün gerçek deri olmadığı, suni deri olduğu halde bu kalite sorunu için tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmamıştır.

Hem kısa sürede yaşanan bu problem hem de iade taleplerimin gerekçesiz şekilde reddedilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Bu botu bu haliyle kullanma imkanım bulunmadığından, ödediğim bedelin boşa gitmemesi için ürünün iadesinin alınarak 2.519,99 TL tutarının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 5045********89’dur.