İki Saatte Deforme Olan Deri Bot Ve Reddedilen Şikayet

Yıllardır alışveriş yaptığım ve kalitesine güvendiğim Derimod Konya Kent Plaza AVM mağazasından 28.11.2025 tarihinde 25wfd131218 kodlu siyah fermuarlı ince topuklu kadın deri bot satın aldım. Ürüne 7.999,99 TL ödedim. Özellikle "deri" bir ürün olduğu ve Derimod markasına güvendiğim için tercih etmiştim.

Botu ertesi gün, 29.11.2025 tarihinde yalnızca yaklaşık 2 saat giydim ve bu kısa süre içerisinde botun topukları dağıldı, derisi soyuldu. 01.12.2025 tarihinde hemen müşteri hizmetlerine fotoğraflarla birlikte şikayet talebi oluşturdum fakat tarafıma ret cevabı verildi. Bunun üzerine tekrar kayıt açtım, ancak yine olumsuz dönüş yapıldı ve "sürtünmeye bağlı topuk aşımı" şeklinde bir gerekçe iletildi.

Bu cevaba gerçekten şaşırdım ve mağazaya giderek durumu yerinde anlattım. Mağaza çalışanları ise yapabilecekleri bir şey olmadığını, müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini söylemekle yetindi. Mağazanın önünde, ürünle birlikte yaşadığım sorunu gösteren bir video çektim. Aynı mağazadan daha önce aldığım botları yıllarca sorunsuz, gayet kaliteli şekilde kullandım; bu kadar kısa sürede bu derece deformasyon yaşamam ve buna rağmen mağduriyetimin giderilmemesi beni hem şaşırttı hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Hatta bu olay yüzünden o gün aldığım diğer ürünleri bile iade etmek istedim.

15 günlük ayıplı mal süresi içerisindeyken, sadece 2 saat giyilen bir deri botun bu kadar deforme olması, bu ürüne ödenen 8.000 TL’ye yakın bedelin karşılığını kesinlikle vermediğini gösteriyor. Buna rağmen şikayetim ssh-2025-036663 numaralı kayıt üzerinden reddedilerek mağdur edildim.

Tüm bu nedenlerle, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Elimdeki video ve diğer bilgilerle de gerekli mercilere başvuru yaparak hakkımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.