Derimod Online Alışverişte Kargo Üzerinden Numara Değişimi Reddi

Derimod’dan 24 Ocak’ta mobil uygulama üzerinden erkek-siyah -bagcikli-kalın -tabanli-sneaker-25wfd6947pv kodlu ayakkabıyı satın aldım. Daha önce de alışveriş yaptığım için indirimle birlikte ürün bana 966 TL’ye geldi. Sitede ayakkabının kalıbı, ölçüsü, beden boyu gibi bilgilere yer verilmediği için 41 numara sipariş verdim, ancak ayakkabı ayağıma küçük geldi. Daha önce 42 numara aldığımda ise o büyük gelmişti.

Bu nedenle tek isteğim 41 numara olan ürünü gönderip yerine 42 numarasının gönderilmesi yönünde basit bir numara değişimi yapılmasıydı. Derimod müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde bana yalnızca mağazalardan değişim yapılabildiği, online alışverişte ise sadece iade alınabileceği söylendi. Ancak bana en yakın Derimod mağazası yaklaşık 250 km uzakta ve bu mesafe sebebiyle mağazaya gitmem fiilen mümkün değil.

Oysa ben mevcut 41 numarayı kargoyla gönderip, karşılığında 42 numaranın adresime gönderilmesini talep ediyorum. Ürünü zaten kullanamıyorum, çözüm son derece basit olmasına rağmen firma sadece iade seçeneğini dayatarak online alışveriş yapan müşteriler için süreçleri zorlaştırıyor. Derimod’un, mağazaya gitmemi gerektirmeden, kargo yoluyla 41 numarayı alıp 42 numarayı gönderecek şekilde numara değişimi yapmasını ve bu konuda çözüm odaklı yaklaşmasını istiyorum.