Derimod'dan Gelen Hasarlı Ayakkabı Ve Çanta, Özensiz Paketleme!

Derimod’un mobil uygulaması üzerinden 19 Aralık’ta verdiğim siparişimde, Kadın Bordo İnce Topuklu Süet Deri Stiletto (Ürün No: 25afd130610) ve Kadın Bordo Zincir Askılı Baskılı Omuz Çantası (Ürün No: 25wbd200714) satın aldım. Ürünler 23 Aralık’ta elime ulaştı; ancak her ikisinin de durumu beklentimin çok altındaydı.

Ayakkabı yıpranmıştı, içindeki Derimod yazısında silinmeler vardı; sanki daha önce kullanılmış gibi bir halde geldi. Ayrıca kutuya, kağıtlara sarılmadan ayakkabılar birbirine değecek şekilde konulmuştu. Çanta ise son derece özensiz paketlenmişti; herhangi bir koruma kılıfı olmadan sadece küçük bir naylon poşete konulmuştu. Çantanın üzerinde, markanın yazılı olduğu metal plakada da çizikler vardı, üzerinde herhangi bir koruma bandı yoktu. Böyle büyük bir mağazadan yaklaşık 6.500 TL ödeyerek aldığım ürünlerin hasarlı ve özensiz şekilde gönderilmesi sebebiyle markaya olan güvenim sarsılmıştır.

Ürünlerin bu şekilde gelmesi üzerine doğrudan iade talebi oluşturdum. Ayrıca kargo paketinde fatura olmadığı için iadede sorun yaşamamak adına faturanın çıktısını kendim almak zorunda kaldım ve üzerine yaşadığım sorunları da yazarak not düştüm.

Bu alışverişte %10 indirim hakkımı kullanmıştım; ancak yukarıda bahsedilen sorunlar nedeniyle ürünleri iade etmek zorunda kaldığım için bu indirim hakkım da boşa gitmiş oldu. Ücret iademin eksiksiz şekilde yapılmasını, yaşadığım bu mağduriyet için benden özür dilenmesini ve özellikle yaşadığım bu olumsuz deneyimin uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ürünlerin müşteriye gönderilmeden önce mutlaka kontrol edilmesini, paketleme süreçlerinin çok daha özenli yapılmasını ve faturanın da her zaman ürünlerle birlikte gönderilmesini istiyorum.