Derimod Ayakkabısının Yüzeysel İncelemesi Sonrası Değişim Ve İade Talebi

Derimod Optimum AVM mağazasından yaklaşık 40 gün önce 5.500 TL ödeyerek spor tarzda kahverengi deri bir ayakkabı satın aldım. Kuaför olduğum için bu ayakkabıyı yedek olarak aldım ve yaklaşık 10–15 gün hiç giymedim. Sadece bir gün giydiğimde, serçe parmağımın alt kısmına, alt tabana doğru ciddi bir sıkma ve yanma şeklinde rahatsızlık hissettim. Ayakkabıyı neredeyse hiç kullanmadığım için içindeki barkodlar bile hâlâ duruyor.

Bunun üzerine ürünü aldığım mağazaya götürdüm, ayakkabının fotoğraflarını çektiler ve SMS ile bilgilendirileceğimi söylediler. Üç gün sonra olumsuz dönüş yapıldı. Ben de müşteri hizmetlerini arayarak ayakkabıyı hiç giymediğimi, yalnızca bir gün giydiğimi, ayağımı ciddi şekilde rahatsız ettiğini, bu ürünün kalıba mı girmesi gerektiğini, değişim mi yapılacağını yoksa iade mi alacaklarını sordum. Şikayet kaydımı oluşturduklarını ve bana tekrar dönüş yapılacağını söylediler ancak üç gün sonra yine olumsuz cevap aldım.

Ayakkabının sadece fotoğrafına bakılarak, elde inceleme yapılmadan, içine bakılmadan böyle bir karar verilmesini kabul edemiyorum. Ürün ayağımı ciddi şekilde rahatsız ederken, bu kadar sorumsuz ve yüzeysel bir inceleme yapılmasını doğru bulmuyorum. Ayakkabımın müşteri mağduriyetim dikkate alınarak yeniden, bu kez gerçek bir incelemeden geçirilmesini ve sonucunda değişimimin yapılmasını ya da iademin sağlanmasını talep ediyorum.