Derimod Ayakkabısının Tabanı Çabuk Açıldı Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

21 Şubat 2026 tarihinde Derimod’un kendi internet sitesi üzerinden birkaç çift ayakkabı satın aldım. Bu ayakkabılardan birinin taban kısmında, yaklaşık 5 ay sonra yapıştırma lastiklerin ayrılması ve açılması şeklinde bir sorun yaşamaya başladım. Ayakkabıyı yalnızca günlük şehir içi kullanımda, normal koşullarda kullandım, aşırı ya da amacı dışında bir kullanım kesinlikle söz konusu olmadı.

Derimod markasıyla geç tanışmış olmama rağmen ürünlerinin rahatlığını gerçekten çok beğenmiş ve global birçok markadan daha konforlu bulmuştum. Ancak yaşadığım bu sorun ve sonrasındaki müşteri desteği, markaya olan olumlu bakışımı maalesef gölgeliyor. Üstelik sorun yalnızca tek ayakkabıda mevcut, diğeri tamamen sağlam olduğu için üretim veya malzeme kaynaklı bir problem olma ihtimalini daha yüksek görüyorum.

Durumu Derimod müşteri hizmetlerine ilettiğimde bana değişim talebi açabileceklerini söylediler. Ben özellikle tamire de razı olduğumu belirttim, ancak buna rağmen sistem üzerinden değişim talebi olarak kayıt açtılar, görsel istediler ve ssh-2026-068635 numaralı inceleme talebini açtılar. İnceleme sonucunda talebi reddettiklerini, gerekçe olarak da ayakkabıyı çamurda, uygun olmayan zeminde kullandığımı söylediler. Bu sonuca yalnızca fotoğraflar üzerinden ulaşmaları ve ayakkabının sadece tekinde sorun olmasına rağmen bu yorumu yapmaları, müşteriye karşı ne kadar kolaycı bir yaklaşım benimsediklerini gösteriyor.

A**** D**** adresime teslim edilen bu siparişe ilişkin bugün tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğüm halde herhangi bir çözüm üretilmedi. Ayakkabının tabanındaki sorunun, günlük ve normal kullanımda bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini dikkate alarak ücretsiz tamirini ya da mümkünse ayakkabının değişimini talep ediyorum. Ürünün rahatlığını sevdiğim için markadan tamamen kopmak istemiyorum, ancak bu süreçte yaşadığım olumsuz deneyimin giderilmesini ve Derimod’un müşteri memnuniyetini gerçekten önemsediğini gösterecek bir çözüm sunulmasını bekliyorum.