to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabının İç Tabanı Çöktü, Kullanıcı Hatası İddiası Reddedildi
Derimod’un kendi internet sitesi üzerinden 16 Mart 2026 tarihinde Poe2026000172998 numaralı siparişimle eşime iki adet ayakkabı satın aldım, ürünler 17 Mart’ta teslim edildi. Ayakkabılardan birini yaklaşık 15 gün boyunca, üstelik her gün de giymememize rağmen, kısa sürede iç tabanında belirgin bir çökme meydana geldi. Bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, verdiğimiz para ve Derimod markasına duyduğumuz güven düşünüldüğünde kabul edilebilir değil.
Durumu fark eder etmez, iç tabandaki çökme fotoğraflarıyla birlikte Derimod müşteri hizmetlerini arayarak üründen memnun olmadığımızı ve üretim kaynaklı bir sorun olduğunu ilettim. Benden görselleri mail ile göndermemi ve 3 iş günü içinde dönüş yapılacağını söylediler. 27.04.2026 tarihinde oluşturulan ssh-2026-056341 inceleme kaydı sonrasında ise ertesi gün tarafıma mesaj gönderilerek değişim talebimin “kullanıcı hatası” gerekçesiyle olumsuz sonuçlandığı bildirildi ve herhangi bir şekilde mağduriyetim giderilmedi. Ayrıca detaylı bilgi için 0850 288 42 88 numaralı müşteri deneyim merkezi numarasına yönlendirildim.
Bu sonuca itiraz ederek yeniden müşteri deneyim merkezini aradım ve tekrar incelenmesini talep ettim. Ancak bu itiraza istinaden de 28.04.2026 tarihinde ssh-2026-056341-İTİRAZ inceleme kodu ile yine değişim talebimin olumsuz sonuçlandığı, detaylı bilgi için yine 0850 288 42 88 numaralı hatta yönlendirildiğimi belirten bir mesaj daha aldım. Yani hem ilk başvuruda hem de itiraz sürecinde aynı şekilde kullanıcı hatası denilerek talebim reddedildi. Ayakkabının iç tabanındaki çökme ve bozulmanın ne kadar belirgin olduğunu göstermek için şikayetime fotoğrafları da ekleyeceğim.
Sadece yaklaşık 15 günlük ve üstelik her gün bile giyilmeyen bir ayakkabının iç tabanında bu derece bir çökme yaşanmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle doğru bulmuyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi kalite problemi olduğunu açıkça göstermektedir. Ücret iadesi talep ediyorum ve ürünün kullanıcı hatası gerekçesiyle üst üste reddedilen inceleme kararlarının yeniden, objektif ve dikkatli bir şekilde değerlendirilmesini istiyorum.
Derimod internet sitesinden iki çift ayakkabı aldım, bir tanesinin iç tabanı 15 gün içinde çökerek kalite sorunu gösterdi. Müşteri hizmetlerine başvurdum, fotoğrafları gönderdim ve 3 iş günü içinde dönüş sözü alındı. Ancak hem ilk inceleme hem de itiraz sürecinde talebim kullanıcı hatası gerekçesiyle reddedildi, hiçbir çözüm sağlanmadı ve yönlendirildiğim telefon hattı aynı yanıtı verdi. Ücret iadesi talep ediyorum ve kararların yeniden, objektif bir şekilde değerlendirilmesini istiyorum.
