Defolu Ayakkabı İçin Mağaza Tarafından Tüketici Hatası İddiası Ve İade Reddi

Derimod’un Ankara Eryaman Optimum mağazasından 21 Aralık 2025 tarihinde beğenerek bir çift ayakkabı satın aldım. Ürünü akşam saatlerinde aldım, eve geldiğimde kutudaki ayakkabının defolu olduğunu fark ettim. Ayakkabıyı hiç giymeden, ertesi gün yani 22 Aralık 2025 tarihinde fişimi de alarak mağazaya geri götürdüm.

Mağazada mağaza müdürü ile görüştüğümde, akşam alıp ertesi sabah götürdüğüm, hiç giymediğim ve kutudan defolu çıkan ayakkabı için kullanıcı hatası denilerek hem iade hem de değişim talebim reddedildi. Üründeki bariz defoya rağmen tüm sorumluluk bana yüklenmeye çalışıldı ve bu süreçte adeta hatalı tarafmışım gibi hissettirilmem beni fazlasıyla mağdur etti.

Daha sonra mağazanın haritalar yorumlarına baktığımda, benzer şekilde birçok müşterinin de aynı yöntemle mağdur edildiğini gördüm. Derimod müşteri hizmetlerini de aradım, mağazayla iletişime geçeceklerini söylediler; ancak mağazadan yine “tüketici hatası” cevabı geldi ve sorun hiçbir şekilde çözülmedi.

Yaşadığım bu haksızlık nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım ve süreci bilirkişi incelemesine de taşıyacağım. Gerekirse buradan Tüketici Hakem Heyeti’ne sunduğum belgeleri de paylaşarak Derimod’un bu mağazada uyguladığı tutumu herkesin görmesini sağlayacağım. Ürünü aldığım günün ertesi günü, hiç kullanılmamış ve kutudan defolu çıkan bir ayakkabı için sorumluluğun tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.