Farklı Numara Gönderilen Ayakkabılar İçin Değişim Talebim Reddedildi

Nisan 2025’te Ankara Optimum AVM Derimod mağazasından iki çift ayakkabı satın aldım. Bu ayakkabılardan birini kullanmaya başladım, diğer çift ise kutusunda, hiç açılmadan dolapta duruyordu.

1 Aralık 2025’te bu ikinci çifti giymek için kutusundan çıkardığımda, ayakkabılardan birinin 41, diğerinin 42 numara olduğunu fark ettim. Ayakkabı kutusunda durduğu için bu zamana kadar numara farkını anlamam mümkün olmadı.

Bunun üzerine ertesi gün, aldığım mağaza olan Ankara Optimum Derimod’a gittim. Mağazadaki görevli hanımefendi elinden geldiğince yardımcı olmaya çalıştı; ancak sistemde müdahale süresi geçtiği için işlem yapamadığını, sistemin izin vermediğini söyledi. Daha sonra bana bir WhatsApp hattı numarası verdi ve durumu oraya yazmamı istedi. WhatsApp hattındaki görevli ise, “6 aylık garanti inceleme süreci geçmiş olduğu için yasal olarak herhangi bir işlem yapmama sistem izin vermemektedir” şeklinde bir geri dönüş yaptı.

Hiç kullanılmamış, kutusunda bekleyen bir ayakkabının bir eşinin 41, diğerinin 42 numara çıkması tamamen üretim ya da paketleme hatasıdır ve bununla ilgili süre gerekçesiyle hiçbir işlem yapılmaması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı. Ben bu ayakkabıyı giymek istiyorum; ya numaraları birbirine uyan doğru bir çift ile değişim yapılmasını ya da bu mümkün değilse ücret iadesi veya hediye çeki şeklinde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Geçen sürenin farkındayım; ancak insanız, kutuyu açmayınca böyle bir hatayı önceden fark etme şansım olmadı. Derimod’un bu açık ve net hatayı süre bahanesi olmadan, müşteri memnuniyetini gözeterek çözmesini rica ediyorum.