Ayakkabı Yarası, Tekrarlayan Hata Ve Çelişen Müşteri Talimatları

İzmir Hilltown Derimod mağazasından iki adet ayakkabı aldım. Aldığım ayakkabılardan birisi ayağımı ciddi şekilde yara yaptı, diğeri ise mağazadan kargoyla gönderildi ve hatalı geldi. Hatalı gelen ürünü geri gönderdim, ancak ikinci kez gönderilen ayakkabı da yine aynı hatayla tarafıma ulaştı.

Dün görüştüğüm müşteri temsilcisi ürünün evden alınacağını söyledi. Bugün tekrar aradığımda ise bu kez ürünü mağazaya götürmem gerektiği söylendi. Kendi aralarında çelişen bu bilgilendirmeler sebebiyle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de mağduriyetim devam ediyor.

Ayakkabılarla yaşadığım bu sorunların giderilmesini, hatalı gelen ürün için sorunsuz bir değişim yapılmasını ve yara yapan ayakkabı ile ilgili de müşteri memnuniyetini sağlayacak net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.