Onaylı Ayakkabı Değişiminde Ek Ücret İstenmesi

Nisan ayında İzmir Hilltown Derimod mağazasından eşime iki adet ayakkabı aldım. Aldığımız ayakkabılardan birinde sorun çıktığı için ürün incelemeye gitti ve tarafımıza değişim onay mesajı gönderildi. Ben de bu mesaj geldikten yaklaşık bir hafta sonra mağazaya giderek değişim işlemini yapmak istedim.

Mağazaya gittiğimde, sorunlu ürün yerine aynı fiyatta olan farklı bir ayakkabı seçmek istediğimi belirttim. Ancak kasada, kampanya birleştirme yapamadıklarını söyleyerek benden fiyat farkı talep ettiler. Değişim onayı verilmiş bir ürün için, aynı fiyatlı başka bir ürün almak istememize rağmen ekstra ücret istenmesini hem mağaza uygulaması hem de müşteri memnuniyeti açısından doğru bulmuyorum.

Derimod’un, değişim onayı verilen ayakkabı için bizden hiçbir ek ücret talep etmeden, aynı fiyatlı farklı bir ürünle değişim işlemini gerçekleştirmesini talep ediyorum.