to read complaints and reviews, or file yours.Deriden İade Edilmeyen Ödeme Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi
17.07.2025 tarihinde Deriden uygulaması üzerinden 1 adet 5696811 dkl IGI&Co Sı Nappa Lamin / Plato ve 1 adet 5696900 dkl IGI&Co Lamin Nero model ayakkabı satın aldım. Sipariş numaram DN5995’tir. Ürünleri, 14 gün iade hakkım dolmadan, 30 Temmuz 2025 günü Yurtiçi Kargo (takip no: 312461207529) ile Deriden’e iade ettim.
Ancak, aradan geçen süreye rağmen 5.786,6 TL tutarındaki ödemenin hesabıma iadesi yapılmadı. İade işleminin gerçekleşmemesi nedeniyle müşteri hizmetleriyle hem telefonla hem de WhatsApp hattı üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım, fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Sürekli bekletiliyorum ve taleplerim dikkate alınmıyor.
Hem ödemenin derhal hesabıma iade edilmesini hem de müşterilerin taleplerine zamanında ve saygılı bir şekilde dönüş yapılmasını bekliyorum. Bu süreçte dikkate alınmadığımı hissettiğim için ayrıca özür de bekliyorum.
Hala dönüş yapılmadı.
Dün, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Bu sabah, marka wa. Üzerinden tekrar iletişime geçmek istedim. Bekletilmiş olsam da en azından karşımda bilir kişiye denk geldim. İadenin dün kendilerine ulaştığını (mümkün olamaz bu zaman aralığı) ödemenin gün içinde yapılacağını söyledi. Hiç inandırıcı gelmese de şikayetimi artık Tüketici Heyetine sundum. Gerisini onlar düşünsün. Şikayetlere de baktım, aynı konudan şikayetçi ne kadar çok müşteri varmış. Paramızla rezil oluyoruz. Bir daha asla bu markadan alışveriş yapmayacağım. Diğer markalara yöneleceğim. Deriden'de satılan ayakkabıyı alsam ne olur almasam ne olur? Sanki tek onlar var.
İademin peşine düşmek zorunda kalıyorum? Deriden markası Online satış yapamıyor demektir. Markacılık ve marka olmak ve marka güvenilirliği ve kurumsallık bu değil. Asla değil. Para iadesi yapmamak için ne mümkünse yapılıyor.?! İmaj : 👎 Gerçekten iyi ki Tüketici Hakem Heyeti var. Yoksa al geri alabilirsen paranı... Şikayetlerimin üzerine, yaklaşık 3-4 gün önce 1. Siparişimin ödemesi yapıldı. 2. Ürün ödemesi yapılmamış, yine iş basa düştü ve bu sefer bunun peşine düşmek zorunda kaldım. Müşteri temsilcisi ile ilginçtir ki bu sefer hemen ulaşabildim yazarken, telefon çaldı ve Deriden yetkilisi olduğunu belirten birisi aradı. (Muhatap bulamıyorken, THH.'nin sessiz gücüyle arandım.) Gönderi Kutularında karışıklık olmuş? Özür dilendi. Arandığım gün, muhasebeyle görüşüleceği iletildi. Pek inanmadım. Hızlandırılmış denilen haliyle dün gece 03:32'de hesabıma 2. Siparişimin ödemesi aktarılmış. Müşterisine değer verilmediğini, firmanın, kurumsal olmadığını düşünüyorum. Gerçekten bu markadan vazgeçiyorum. Uygulamayı kaldırıyorum. Üyeliğimi de kapatacağım.
Merhaba yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Konuyla ilgili gerekli aksiyonlar alınmış olup, sizlere daha iyi hizmet verebilmek adına çalışmaktayız. Sağlıklı günler dileriz.
