Deriden İade Edilmeyen Ödeme Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi

Hala dönüş yapılmadı.

Dün, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Bu sabah, marka wa. Üzerinden tekrar iletişime geçmek istedim. Bekletilmiş olsam da en azından karşımda bilir kişiye denk geldim. İadenin dün kendilerine ulaştığını (mümkün olamaz bu zaman aralığı) ödemenin gün içinde yapılacağını söyledi. Hiç inandırıcı gelmese de şikayetimi artık Tüketici Heyetine sundum. Gerisini onlar düşünsün. Şikayetlere de baktım, aynı konudan şikayetçi ne kadar çok müşteri varmış. Paramızla rezil oluyoruz. Bir daha asla bu markadan alışveriş yapmayacağım. Diğer markalara yöneleceğim. Deriden'de satılan ayakkabıyı alsam ne olur almasam ne olur? Sanki tek onlar var.

İademin peşine düşmek zorunda kalıyorum? Deriden markası Online satış yapamıyor demektir. Markacılık ve marka olmak ve marka güvenilirliği ve kurumsallık bu değil. Asla değil. Para iadesi yapmamak için ne mümkünse yapılıyor.?! İmaj : 👎 Gerçekten iyi ki Tüketici Hakem Heyeti var. Yoksa al geri alabilirsen paranı... Şikayetlerimin üzerine, yaklaşık 3-4 gün önce 1. Siparişimin ödemesi yapıldı. 2. Ürün ödemesi yapılmamış, yine iş basa düştü ve bu sefer bunun peşine düşmek zorunda kaldım. Müşteri temsilcisi ile ilginçtir ki bu sefer hemen ulaşabildim yazarken, telefon çaldı ve Deriden yetkilisi olduğunu belirten birisi aradı. (Muhatap bulamıyorken, THH.'nin sessiz gücüyle arandım.) Gönderi Kutularında karışıklık olmuş? Özür dilendi. Arandığım gün, muhasebeyle görüşüleceği iletildi. Pek inanmadım. Hızlandırılmış denilen haliyle dün gece 03:32'de hesabıma 2. Siparişimin ödemesi aktarılmış. Müşterisine değer verilmediğini, firmanın, kurumsal olmadığını düşünüyorum. Gerçekten bu markadan vazgeçiyorum. Uygulamayı kaldırıyorum. Üyeliğimi de kapatacağım.