Faturam Görünmüyor Ve Ödeyemiyorum, Elektrik Tüketim Desteği Kullanılamıyor

Ben Diyarbakır Kulp’ta Dicle Elektrik abonesiyim. Daha önce elektrik tüketim desteğinden PTT üzerinden faturalarımı ödeyerek sorunsuz yararlanıyordum. Sistem online ödemeye ve e-Devlet üzerinden fatura görüntülemeye geçtiğinden beri ise yaklaşık iki aydır faturamı ödeyemiyorum ve bu haktan yararlanamıyorum.

Yeni verilen 5020***89 numaralı abonelik bilgimle e-Devlet ya da online sistemden sorgulama yaptığımda “Fatura sorgulanamadı. Lütfen tekrar deneyiniz.” uyarısı alıyorum ve faturam hiçbir şekilde görünmüyor. Bu nedenle devletin sağladığı elektrik tüketim desteğini de kullanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana sadece bu yeni numara verildi, eski numaranın geçmediği söylendi ancak sorunun neden kaynaklandığı ve nasıl çözüleceği hakkında net bir bilgi verilmedi. Defalarca denememe rağmen hâlâ faturamı göremiyor ve ödeyemiyorum.

Dicle Elektrik’ten, aboneliğimle ilgili sistemsel sorunun acilen düzeltilmesini, faturalarımın e-Devlet ve online sistemde düzgün şekilde görünmesini ve elektrik tüketim desteğinden tekrar yararlanabilmem için gerekli tüm tanımlamaların yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca faturalarımı artık sorunsuz bir şekilde nasıl ödeyebileceğim konusunda da tarafıma açık ve net bilgi verilmesini istiyorum.