to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Kredi Kartımın Teslim Edilmemesi Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması
Denizbank Gold Master kredi kartımın teslim süreciyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 12 Haziran’da kartımın yenilenerek adresime gönderileceğine dair bir mesaj aldım. 13 Temmuz’da ise kredi kartımın kuryede beklediğine ilişkin bir SMS geldi. Bunun üzerine bankayla iletişime geçtiğimde kartın eski adrese gönderildiği bilgisi verildi ve adres güncellemesi yapıldı.
Adres güncellemesinden sonra kartımın kuryede olduğu, yeni adrese yönlendirileceği ve en geç 3 iş günü içinde tarafıma teslim edileceği söylendi. Bugün 20 Temmuz olmasına rağmen hâlâ kartım elime ulaşmadı. Müşteri temsilcisine bağlanmak ise neredeyse imkansız; 8 kez aramama rağmen hiçbir şekilde canlı bir temsilciyle görüşemedim. T. C. Kimlik numaramla tuşlama yaparak kurye kart sorgulama yaptığımda ise sistemde kartın kuryede olmadığı bilgisiyle karşılaştım ve yine kimseye bağlanamadım.
12 Haziran’dan bu yana yenilenmesi gereken, sonu 3078 ile biten kredi kartımın nerede olduğu belirsiz ve tarafıma teslim edilmedi. Kartımın acilen bulunarak güncel adresime teslim edilmesini ve müşteri hizmetleri ile kurye sürecindeki bu aksaklığın ivedilikle incelenmesini talep ediyorum. Yaşadığım sürece ilişkin banka ve kurye mesajlarının ekran görüntülerini de şikayetime ekliyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi internet sitemizde yer alan ”Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da “Önce Müşteri Hattı’ndan bize iletebilirsiniz.’’ Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
