Yanıltıcı Yönlendirme Sonucu Aldığım Kredi Kartı Ve Nakit Avans Üzerindeki Fazla Faiz

Denizbank bünyesinde görev yapan mobil saha temsilcisi B*** Y****’ın yanıltıcı yönlendirmeleri nedeniyle maddi ve manevi mağduriyet yaşadım. 16.10.2026 tarihinde Ankara Yenimahalle’de bulunan kamu kurumuma gelerek, kamu personeline özel olduğu söylenen 300.000 TL tutarında ve %1,86 faiz oranlı ihtiyaç kredisi kullanabileceğimi belirtti. Bu krediye ulaşabilmem için mutlaka Denizbank kredi kartı çıkarmam, bu kart üzerinden taksitli nakit avans kullanmam ve kartla harcama yapmam gerektiğini söyleyerek beni bu işlemleri yapmaya yönlendirdi.

Bu yönlendirme sonucunda Denizbank Bahçelievler Ankara Şubesi üzerinden kredi kartı çıkarıldı ve kart üzerinden 20.000 TL tutarında taksitli nakit avans kullandırıldı; toplam geri ödemenin ise 21.500 TL olacağı belirtildi. Ancak daha sonra böyle bir faiz oranlı 300.000 TL ihtiyaç kredisi ürününün hiç olmadığı, bana sunulan teklifin gerçeği yansıtmadığı ortaya çıktı. Yani yüksek tutarlı ve düşük faizli kredi vaadiyle, gerçekte ihtiyaç duymadığım bir kredi kartına ve taksitli nakit avans borcuna sokulmuş oldum.

Durumu fark edince banka ile görüştüm; şikayet kaydı oluşturduklarını ve dönüş yapacaklarını söylediler. Şubeye gittiğimde ise hesaplarımı şu anda kapatamayacağımı, ekstre dönemi sonlandıktan sonra kapanabileceğini ifade ettiler ve bu nedenle hesaplarımı kapatamadım. Ayrıca taksitli nakit avansın ilk taksitini ödememe rağmen bu ödemenin sisteme yansımadığını belirttiler; bu da güvensizliğimi daha da artırdı.

Mobil saha temsilcisinin yanıltıcı beyanları sonucu kullandığım 20.000 TL taksitli nakit avans için ortaya çıkan 1.500 TL faiz tutarının tarafıma iadesini, kredi kartım ve ilgili tüm hesaplarımın herhangi bir ek masraf yansıtılmadan kapatılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını istiyorum.