to read complaints and reviews, or file yours.Online Kanalda Belirtilen Ödeme Tarihi Değişikliği Şubede Reddedildi
Denizbank online şube üzerinden vadesiz ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi kullanım aşamasında ödeme tarihi tercihi olarak her ayın 1’ini seçtim ve bu şekilde kredi onaylandı. Onay süreci devam ederken müşteri temsilcisi ile telefonda görüşme yaparken, ödeme tarihini her ayın 16’sı olacak şekilde değiştirmek istediğimi ilettim.
Görüşme sırasında bana, işlemin artık neticelendiği için online kanaldan değişiklik yapılamayacağını, ancak şubeye gidersem yardımcı olunabileceği söylendi. Bunun üzerine ertesi gün Beylikdüzü şubesine gittim. Şubedeki yetkili kişi, online kanaldaki görevlilerin müşterilerin şubeye gelmesi için genelde bu şekilde yönlendirme yaptığını söyleyerek, talep ettiğim ödeme tarihi değişikliğinin teknik olarak mümkün olmadığını belirtti.
Online kanaldan “şubeye gidin, orada yapılır” denilen bir talebin ertesi gün şubede “teknik olarak mümkün değil” denilerek reddedilmesini kabul edemiyorum. Telefon görüşmesi ve sistem kayıtlarınızı inceleyerek, neden böyle bir çelişkili bilgilendirme yapıldığını ve ödeme tarihini değiştirme gibi basit görünen bir talebin gerçekten neden gerçekleştirilemediğini tarafıma yazılı olarak açıklamanızı istiyorum.
Müşteri olarak yanıltılmak istemiyor, süreç hakkında açık ve net bilgilendirme bekliyor ve eğer mümkünse kredi ödeme tarihim konusunda talebimin yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
