to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı Takip Kaydı Findeks'te Kaldı, Banka Çözüm Sunmuyor
Denizbank’ta bulunan kredi ve kredi kartı borçlarımı yaklaşık 2 ay önce tamamen ödedim. Ödemelerimi yaptıktan sonra Findeks raporumda hem kredi hem de kredi kartı için dosyalar kapanmamış ve “takipte borç kaydınız bulunmaktadır” ibaresi yer almaya devam ediyordu. Yaptığım başvurular sonucu kredi dosyam Findeks’te kapalı göründü ve kredi tarafındaki “takipte borç kaydınız bulunmaktadır” ibaresi kaldırıldı.
Ancak son aldığım Findeks raporunda, kredi takibim kapanmış ve ilgili uyarı kalkmış olmasına rağmen kredi kartım için kanuni takip kaydının hâlâ açık göründüğünü ve dosyanın kapanmadığını görüyorum. Yani kredi kartım hâlâ takipteymiş gibi görünüyor. Findeks ile yaptığım görüşmede, bu durumun bir hata olduğu, kredinin kapanıp kredi kartı takibinin açık kalmaması gerektiği ve mutlaka bankanın düzeltme yapması gerektiği özellikle belirtildi.
Bu süreçte defalarca Denizbank müşteri temsilcileri ile telefon üzerinden görüştüm. Her seferinde sadece KKB güncellemesi yapıldığı, başka bir şey yapılamayacağı söyleniyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Bugün saat 10.41’de görüştüğüm E*** Bey isimli müşteri temsilcisinin laubali ve umursamaz tavırları nedeniyle de sorunumu çözüme kavuşturamıyorum ve sürekli Denizbank ile benzer problemler yaşamaktan dolayı mağduriyetim artıyor.
Kredi kartı takibi ile ilgili Findeks’te görünen dosyanın tamamen kapatılmasını, kredi kartımın takipte görünmemesini ve “takipte borç kaydı vardır” ibaresinin tüm kayıtlarımdan kalıcı olarak kaldırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank kredi kartıma ait borcumu kapatmama ve borcumun bulunmadığına dair teyit almama rağmen yaklaşık 1 aydır Findeks/KKB tarafında hâlâ “takipte dosya açık” şeklinde görünmektedir. Daha önce böyle bir kayıt yokken son dönemde hatalı bir şekilde takip kaydı açıldığını görüyorum.
Konuyla ilgili olarak çağrı merkezi üzerinden defalarca kez geri bildirimde bulundum ancak herhangi bir düzeltme yapılmadı ve sorun hâlâ devam ediyor. Hatalı takip kaydı yüzünden ticari sicilimin ve finansal itibarımın olumsuz etkilendiğini düşünüyorum ve bu durum hem iş hayatım hem de gelecekteki kredi başvurularım açısından beni ciddi şekilde endişelendiriyor.
Borcu kapattığım ve borcumun olmadığı banka tarafından da teyit edilmiş olmasına rağmen kayıtlarımda halen takipte görünen bu dosyanın acilen incelenerek düzeltilmesini, Findeks/KKB kayıtlarımın güncellenmesini ve ticari sicilimin bu hatadan arındırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Bana KKB deki takip kaydınız 10 yıl izlenecektir diye cevap yazıldı. Siz benim sorunumu anlamadınız galiba zaten dosyamın takibe alındığı takip tarihi olarak izleniyor onda problem yok. Size sadece 2 resim gönderiyorum ikisi de aynı tarihte açılmış takip birisi kredi birisi kredi kartı. Kredi kapalı olarak görünüyor kredi kartı kanuni takipte görünüyor. Kredi de kapanış tarihi var kredi kartında kapanış verilmemiş. Resimleri incelerseniz ne demek istediğimi anlarsınız. Derhal kredi kartı yapılandırmamı kapatın kapalı konumda olsun. Borcum olmamasına dosya kapanması rağmen açık görünüyor sürekli KKB de izleniyor normal mesajını almaktan sıkıldım hiç mü ilgilenen yok
Gözle görünür hata düzeltilmiyor
Sorunum giderilmedi
