to read complaints and reviews, or file yours.Kart Numarası Şartı Emekli Müşterileri Telefon Bankacılığından Mağdur Ediyor
Denizbank emekli müşterisiyim ve müşteri hizmetlerine bağlanmakta uzun süredir çok ciddi zorluk yaşıyorum. Müşteri hizmetleri hattı kart numarası girilmeden temsilciye bağlanmaya izin vermiyor. Ancak kartım her zaman yanımda olmuyor ve 16 haneli kart numarasını ezbere bilmem mümkün değil. Buna rağmen sistem kart numarası olmadan ilerlemeye izin vermediği için acil durumlarda bile müşteri temsilcisine ulaşamıyorum.
Emekli maaşı sözleşme yenileme gibi önemli bir işlem için arama yapıyorum fakat bu kart numarası zorunluluğu nedeniyle işlemimi gerçekleştiremiyorum. Emekli müşteriler için böyle bir şart koşulmasının hem pratikte hem de güvenlik açısından mantıklı olmadığını düşünüyorum.
Kart numarası yerine T. C. Kimlik numarası, anne kızlık soyadı veya kart şifresi gibi alternatif doğrulama yöntemleriyle müşterilerin temsilciye bağlanabilmesini talep ediyorum. Telefon bankacılığı menüsünün acil ve temel ihtiyaçlar için kart numarasına mecbur bırakmadan daha erişilebilir hale getirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
