Kapatılan Kartım Gecikmede, Diğer Kartımda Erken Gecikme Uyarısı

Aylardır kullanmadığım ve kapatılmasını talep ettiğim Denizbank Black mastercard kredi kartım, Denizbank mobil uygulamasında hâlâ “günlük gecikme statüsünde” görünüyor. Bu karta ait numaranın sonu 8693 ile bitmektedir. Daha önce bu kart için yıllık aidat yansıtılmış, Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuru sonucunda aidat iade edilmiş ve kartın kapatılmasını da ayrıca talep etmiştim. Sonrasında kart mobil uygulamadan tamamen kaybolmuştu.

Yaklaşık bir haftadır fatura ödemesi yapmaya çalıştığımda ve kartı kullanmak istediğimde “kart günlük gecikme statüsünde” uyarısı ile karşılaşıyorum ve kartı normal şekilde kullanamıyorum. Emekli Bonus mastercard kartımda ise, kart numarasının sonu 5628 ile biten kartım için ekstre hesap kesim tarihi ayın 28’i, son ödeme tarihi ise eylülün 7’si olmasına rağmen, henüz son ödeme tarihi gelmeden sanki gecikmiş borç varmış gibi bir durumla karşı karşıya kalıyorum.

Son attığım ekranda görünen Black mastercard kartımın kapalı olmasına rağmen gecikmede görünmesi de ayrıca kafamı karıştırmakta, kartın kapalıyken nasıl gecikmeye girdiğini ve emekli Bonus kartımın son ödeme tarihi 7 Eylül olmasına rağmen nasıl “günlük gecikme statüsünde” olduğunun sistemde neye dayandığını anlayamıyorum.

Denizbank’tan, kapatılmasını talep ettiğim Black mastercard kartımın gerçekten kapalı olup olmadığının net şekilde açıklanmasını, kartın mobil uygulamada hâlâ gecikmede görünmesine yol açan hatanın acilen incelenip düzeltilmesini ve emekli kredi kartımın ekstre ve son ödeme tarihinde ya da sistemsel kaydında bir yanlışlık varsa bunun tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Bu süreçte doğabilecek gecikme faizi, olumsuz kredi kaydı veya ek ücret doğuracak bir durum varsa bunların da tamamının iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.