İade Edilen 3.500 TL Hesaba Yansımıyor, Müşteri Hizmetleri Ulaşılamıyor

3 Temmuz 2026 tarihinde Denizbank bireysel banka kartımla Arcadium AVM’deki Büyülü Taş isimli iş yerinden 3.500 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Aynı gün içerisinde bu işlemi iptal/iade ettirdim. Ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen iade bedeli banka kartı hesabıma aktarılmamış ve hesap hareketlerimde de doğru şekilde görüntülenmemektedir.

Yaşadığım sorun üzerine bankanızın Müşteri Hizmetleri hattını defalarca aradım; ancak her seferinde otomatik sesli yanıt sistemine yönlendirildim, bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. Bunun üzerine konuyu yüz yüze iletmek için Ankara Ümitköy Şubesi’ne gittim. Şubede görüştüğüm erkek personel ise yardımcı olmaktan uzak, ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir tutum sergiledi; sorunumla ilgili herhangi bir ilerleme sağlayamadım.

Denizbank nezdinde yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, 3 Temmuz 2026 tarihli 3.500 TL’lik iade tutarımın derhal banka kartı hesabıma aktarılmasını ve iade sürecindeki aksaklıkların net şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca Müşteri Hizmetleri hattınızda yaşadığım ulaşamama sorunu ile Ankara Ümitköy Şubesi’nde karşılaştığım olumsuz müşteri deneyimi hakkında gerekli incelemelerin başlatılmasını ve sonucundan yazılı olarak bilgilendirilmemi istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilerek tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.