Hepsiburada İadesi Banka Kartı Borcundan Düşmedi

Temmuz 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Rotor No:32 et kıyma makinesi satın aldım. Ürünü iade ettim, iadem kabul edildi ve 22.07.2026 tarihinde ürün bedeli olan 2.807,34 TL’nin Denizbank Aksu Antalya şubesine ve oradan da Denizbank kart hesabıma yatırıldığı bilgisi verildi. Ancak bu tutar, Denizbank tarafından kart borcumdan düşülmedi.

Bu süreçte Denizbank müşteri hizmetlerini toplam 4 kez aradım. İlk görüşmemde görevli, paranın yeni yattığını ve en geç bir hafta içinde hesabıma ve borç hesabıma yansıyacağını söyledi. Ekstre kesim tarihim olan 17.08.2026 tarihine kadar beklememe rağmen iade tutarının borcumdan düşmediğini görünce tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu defa paranın borcumdan düşüldüğü söylendi. Bunu kanıtlayan bir belge istedim, mail olarak gönderdiler fakat gönderilen belgede bu tutarın borcumdan düşüldüğüne dair herhangi bir ibare bulunmuyordu.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini yeniden aradım. Bu kez görüştüğüm hanımefendi, 2.807,34 TL tutarın hesabımdan düşülmediğini, ekstremin o gün kesileceğini ve gece 12’ye kadar bu tutarın borcumdan düşeceğini söyledi. Ertesi gün hesabımı kontrol ettiğimde yine borcumdan düşülmediğini gördüm ve tekrar aradığımda bu kez 2.807,34 TL’nin 22.07.2026 tarihinde hesaptan düşüldüğü bilgisi verildi. Yine belge istedim ancak gönderilen hiçbir belgede bu tutarın borcumdan düşüldüğünü gösteren açık bir kayıt göremedim.

Denizbank Aksu Antalya şubesine bağlı, son 4 hanesi 7601 ile biten kartıma ait borçtan, Hepsiburada iadesi olan 2.807,34 TL’nin net ve şeffaf bir şekilde düşülmesini, hesap hareketlerimde bu işlemin açıkça görünür hale getirilmesini ve bu konuda tarafıma yazılı ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.