to read complaints and reviews, or file yours.Günlük 1 TL Limit Şubede Çözülmemiş, Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmuyor
Emekli maaşımı Denizbank’a taşıdıktan sonra mobil uygulama üzerinden banka kartımın günlük alışveriş limitini dalgınlıkla 1 TL’ye düşürdüm. Uygulamada bu limiti tekrar yükseltme imkanı olmaması zaten başlı başına problem yaratırken, bu işlemin sadece şubeden yapılabildiği söylenince Kuzey Adana şubesine gidip dilekçe verdim. Aradan yaklaşık yirmi gün geçmesine rağmen limitim hâlâ yükseltilmedi.
Bu süreçte şubeye sorduğumda müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi, müşteri hizmetlerini aradığımda ise işlemin şubeden yapılabileceği ifade edildi. Günlerdir iki taraf da sorunu çözemeyip sürekli topu birbirine atıyor. Bugün tekrar görüştüm fakat hâlâ net bir çözüm sunulmadı ve kartım günlük alışveriş limitim 1 TL olarak kullanılamaz durumda bekliyor.
Banka kartımın günlük alışveriş limitinin 100.000 TL’ye yükseltilmesini ve bu kadar basit bir işlem için müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini, ilgili birimin konuyu acilen ele alarak sorunu çözmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Burada gördüğüm kadarıyla benim gibi birçok insan bu mağduriyeti yaşamış fakat bu problemin kalıcı çözümlenmesi için hiçbir adım atılmamış. Diğer bankalarda olduğu gibi uygulama üzerinden alışveriş limiti artırılabilmesi için neden hiçbir çözüm odaklı bir girişiminiz yok. Ben de bu sorunu çözebilmek için beni mağdur edip çözmeyen Kuzey Adana şubesinde olan hesabımı Barajyolu şubesine taşıyıp orada çözdürmek zorunda kaldım. Bu ve buna benzer sorunları kökten çözer müşteriyi mağdur etmezsiniz umarım.
Sizinle irtibat kuracağız diyorsunuz ama ne arayan ne soran oldu. Kendi çabamla işimi hallettim. Demek ki halletmemiş olsam hiç ilgilenmeyecektiniz. Burada verdiğiniz cevaplarda bari sizinle irtibata geçeceğiz yazmayın.
