to read complaints and reviews, or file yours.Fiziki Kartı Olmayan Ve NFC’siz Telefon Kullanan Müşteriler Şifre Yenileyemiyor
Denizbank internet bankacılığı erişimiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Fiziki kartım olmadığı için şifremi unuttuğumda yeniden şifre alamıyorum. NFC özelliği olmayan bir telefon kullanıyorum ve bu nedenle mobil uygulama üzerinden şifre alma sürecini tamamlayamıyorum. Bu durum yüzünden internet bankacılığı da dahil olmak üzere tüm hizmetlerden mahrum kalmış durumdayım.
En yakın Denizbank şubesine ulaşmam için yaklaşık 130 km yol gitmem gerekiyor, bu mesafe nedeniyle şubeye gitme imkanım bulunmuyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece telefonumda NFC özelliği olmadığı için bana yardımcı olamayacaklarını söylüyorlar. Ayrıca müşteri temsilcisine bağlanmak için en az bir saat hatta beklemek zorunda kalıyorum, bu da sunulan hizmetin ne kadar yetersiz olduğunu açıkça gösteriyor.
Ben, fiziki kartı olmayan ve NFC özelliği bulunmayan telefon kullanan müşterilere de çözüm sunulmasını, müşteri hizmetleri üzerinden veya farklı bir güvenlik yöntemiyle mobil ve internet bankacılığı erişimimin yeniden açılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin hızla giderilmesini ve bu konuda kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
