Düşük Tutar Transferlerinde 8 Kat Masraf Ve Şube Personelinin Saygısız Tavrı

Yaklaşık 13 yıldır Denizbank müşterisiyim ve uzun süredir mobil bankacılık üzerinden yaptığım para transferlerinde alınan masraf kesintilerinden şikayetçiyim. Daha önce bu masraf bir süreliğine kaldırılmışken, son dönemde yeniden alınmaya başlandı ve 1 TL’lik işlemde dahi yaklaşık 8 TL civarında masraf kesintisi yapılıyor. Bu durum, özellikle düşük tutarlı transferlerde beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

01.09.2026 tarihli mobil işlemimde de fast bireysel ödeme sırasında toplam 9,37 TL gibi bir masraf kesildi. Konuyu öğrenmek ve çözüm bulmak için Bursa İnegöl şubesine gittiğimde, görevli personelin “İsterseniz hesabınızı kapatın” şeklinde, dalga geçer gibi bir yaklaşımla konuşması beni hem üzdü hem de banka nezdinde kendimi değersiz hissettirdi. Yıllardır aynı şubeyi ve hesabı kullanan bir müşteri olarak böyle bir tavrı kesinlikle kabul edemiyorum.

Sürekli ve orantısız hale gelen bu transfer masraflarının gözden geçirilmesini, mümkünse kaldırılmasını veya makul bir seviyeye indirilmesini, ayrıca şube personelinin müşteriye karşı daha saygılı ve çözüm odaklı davranması için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu ağır masraflar nedeniyle başka bir bankaya geçmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.