Denizbank'ta Yetkisiz Para Transferi Kesintileri Ve Müşteri Hizmetlerine Erişim Sorunu

Denizbank’ta bulunan vadesiz hesabım ve kullandığım kredi ile ilgili olarak Şubat 2026’dan bu yana her ay “para transferi” adı altında hesabımdan çeşitli tutarlarda kesintiler yapılmaktadır. Herhangi bir para transferi yapmadığım halde 249,36 TL, 228,87 TL, 237,10 TL, 247,40 TL gibi farklı tutarlarda birçok işlem yansıtılmış ve toplamda yaklaşık 1.480,84 TL civarında haksız kesinti olmuştur.

Bu kesintilerin ne olduğunu öğrenmek ve itiraz etmek için müşteri hizmetlerine bağlanmak istediğimde, aktif kartım olmadığı gerekçesiyle müşteri temsilcisine bağlanamayacağım söylenmektedir. Telefon bankacılığı için şifre oluşturmam isteniyor, mobil bankacılıkta profil ayarları bölümünden şifre belirlemem gerektiği söyleniyor; ancak ilgili alana girdiğimde “buradan işlem yapma yetkiniz bulunmamaktadır” uyarısı alıyorum. Şifre alamadığım için müşteri temsilcisine de ulaşamıyor, yaşadığım sorunu kimseyle görüşemiyorum.

Gümüşhane Merkez şubesine bağlı hesabımdan, yapmadığım para transferleri üzerinden bu şekilde ve üstelik normal para transfer ücretlerine göre oldukça yüksek tutarlarda kesinti yapılmasını kabul etmiyorum. Hem para transferi adı altında alınan bu kesintilerin detaylı olarak açıklanmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm tutarların tamamının tarafıma iadesini, hem de aktif kartım olmadığı halde müşteri temsilcisine ulaşabilmem için gerekli erişim sorununun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.