Denizbank’ta Şubeden Çıkarılan Kredi Kartına Sıfır Faiz Kampanyasının Uygulanmaması

Denizbank’tan yaklaşık 3 aydır her hafta 25.000 TL sıfır faizli kart kampanyasıyla ilgili SMS mesajları alıyordum. Bu kampanyadan yararlanmak için mobil bankacılık şifremi bilmediğimden şubeye gittim ve özellikle bu kampanyaya istinaden Denizbank Bonus kredi kartı çıkarttım. Şubedeki görevli, kampanyanın tanımlanması için müşteri temsilcisiyle görüşmem gerektiğini söyleyerek beni yönlendirdi.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, kartla harcama yapmam, ardından şifre belirlemem ve en geç 2 gün içinde kampanyanın tanımlanacağı bilgisi verildi. Buna güvenerek harcamalarımı yaptım ve söylenenleri eksiksiz yerine getirdim. Ancak 2 gün geçtikten sonra tekrar müşteri temsilcisine ulaştığımda, bu kez kartı şubeden çıkarttığım için kampanyadan faydalanamayacağım, bu konuda yardımcı olamayacakları söylendi.

Şube personelinin yönlendirmesi, müşteri temsilcisinin açık beyanı ve tarafıma gelen kampanya SMS’leri sonucunda bu kartı çıkarttım ve harcama yaptım. Şimdi ise “şubeden çıkarttığınız için olmuyor” denilerek kampanyadan faydalandırılmamam tarafımda ciddi bir mağduriyet ve güven kaybına yol açmıştır. 25.000 TL sıfır faizli kampanyanın tarafıma söz verildiği şekilde kartıma tanımlanmasını ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde kartımı ve Denizbank’taki hesabımı kapatmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım.