to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Üyelik Ücreti Kesintisi
15 Temmuz 2026 tarihinde Denizbank hesabımın hareketlerini kontrol ettiğimde, tarafıma 1.300 TL tutarında “üyelik ücreti” adı altında bir kesinti yapıldığını gördüm. Oysa bu kesintiden sadece üç gün önce Denizbank müşteri hizmetlerini arayarak kredi ve banka hesabımı iptal etmek istediğimi, kamu görevlisi olduğum için her tayin edildiğim yerde farklı bir banka ile çalıştığımı ve bu nedenle fazladan hesap ve kart istemediğimi özellikle belirtmiştim.
Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, bankanızda herhangi bir yıllık üyelik ücreti olmadığını, bu nedenle hesabımın kalmasında sakınca bulunmadığını söyledi. Israrla iptal etmek istememe rağmen, “zaten yıllık üyelik ücreti yok” denilerek hesabın kalması yönünde ikna edilmeye çalışıldım ve bu beyana güvenerek iptali onaylamadım. Buna rağmen kısa süre sonra hesabımdan “üyelik ücreti” adı altında 1.300 TL çekilmesi, hem verilen bilginin tamamen aksine bir işlem yapılması hem de müşterinin yanıltılması anlamına gelmektedir.
Durumu fark eder etmez yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca “size eksik bilgi verilmiş olabilir” denilmekle yetinildi. Telefon görüşmesinde açıkça “üyelik ücreti yok” denmiş olmasına rağmen, bunun arkasında durulmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi kabul edilebilir değildir.
Verilen yanlış bilgi nedeniyle hesabımda oluşan 1.300 TL’lik “üyelik ücreti” kesintisinin iptal edilmesini ve tutarın eksiksiz olarak hesabıma iadesini talep ediyorum. Yaşanan bu hatanın ve yanlış yönlendirmenin incelenmesini, kayıtların dinlenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Gelişme
13 Temmuz 2026 tarihinde Denizbank müşteri hizmetlerini arayarak, kamu görevlisi olduğumu ve artık başka bir banka ile çalıştığımı, bu nedenle Denizbank’taki kredi ve banka kartımı iptal ettirmek istediğimi belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi bana herhangi bir üyelik ücreti olmadığını, kartı iptal ettirmeme gerek bulunmadığını, kartın bana bir zararı olmayacağını ve olur da ihtiyaç duyarsam kullanabileceğimi söyleyerek iptal işleminden vazgeçmem için beni ikna etti. Bu görüşmenin üzerine kartımı iptal ettirmedim.
Ancak 15 Temmuz 2026 günü Denizbank mobil uygulamasına tesadüfen giriş yaptığımda, “üyelik ücreti” adı altında hesabımdan 1.300 TL kesinti yapıldığını gördüm. Üç gün önce bana herhangi bir üyelik ücreti olmadığını söyleyen banka, hiçbir onayım ve bilgim olmadan hesabımdan 1.300 TL tahsil etmiştir. Kartımın son 4 hanesi 6984’tür.
Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bana “size eksik bilgi verilmiş olabilir” şeklinde bir açıklama yapıldı. Müşteri temsilcisinin yanlış/eksik bilgilendirmesi sonucu zarara uğradığımı, açıkça yanıltıldığımı düşünüyorum.
Hesabımdan tahsil edilen 1.300 TL’lik üyelik ücretinin derhal ve eksiksiz şekilde iadesini, ayrıca bu yanlış bilgilendirme ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı veya telefonla net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. Aksi durumda tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli tüm birimlere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
