Denizbank Ücretsiz EFT Kampanyasını Uygulamaması Ve 8,37 TL Ücret Kesintisi

Denizbank mobil Şubesi’nde yeni hesap açarken bana, “1 yıl boyunca EFT ve havale işlemlerinizden ücret alınmayacak” şeklinde kampanya bilgisi verildi. Bu bilgi, sadece sözlü olarak değil, aynı zamanda internet sayfalarında da açıkça yer alıyordu. Bu nedenle hesabı açarken, bir yıl boyunca EFT ve havale işlemlerimde herhangi bir masraf yansıtılmayacağına güvenerek işlem yaptım.

Ancak Temmuz ayında gerçekleştirdiğim bir EFT işleminde, 8,37 TL işlem ücreti kesildi. Kampanya kapsamında bu ücretin alınmaması gerektiğini düşündüğüm için müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana, kampanyanın hesabıma tanımlanmadığını ve bu nedenle ücret kesildiğini, çözüm için şubeye gitmem gerektiğini söylediler. A**** İ********* Şubeye gittiğimde ise, buna rağmen herhangi bir işlem yapılmadı ve yardımcı olunmadı.

Sonuç olarak, hem kampanya doğru şekilde tanımlanmadığı için mağdur edildim hem de verilen sözler tutulmadığı için kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum. Ben bu şikayeti sadece 8,37 TL’nin iadesi için değil, özellikle müşterinin yanlış yönlendirilmesi ve verilen sözlerin tutulmaması gibi bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için yazıyorum. Kampanya koşullarının açık ve şeffaf şekilde uygulanmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını ve tarafıma yaşatılan bu mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sırf bundan kaynaklı tüm hesaplarımı da kapattım.