Denizbank Şubesinde Lastikli Nakit Reddi ve Aşağılama Muamelesi

Denizbank’ın uzun yıllardır müşterisiyim. Bu süre boyunca kredi kartı ve hesap işlemlerimde son derece düzenli ve disiplinli bir profil sergiledim; tek bir gün dahi gecikmiş ödemem veya bankaya karşı ödenmemiş bir borcum bulunmamaktadır.

03.07.2026 tarihinde sultanhamam şubenize giderek kendi hesabıma nakit para yatırmak istedim. Yatırmak istediğim tutar, bulunduğum konum gereği dövizci tarafından usulüne uygun şekilde lastiklenmiş haldeydi. Şube personeli, yalnızca paranın lastikli olması gerekçesiyle işlemi reddetti, bankanın beni tanımadığını, üzerimdeki parayı yatırabilmem için onay beklemek zorunda olduğumu söyleyerek beni şube içinde bekletti.

Bununla da kalmayıp, tarafıma “şubeniz sizi tanımıyor mu? ” şeklinde, sorgular bir üslup içeren ve haddini aşan bir soru yöneltildi. Yıllar önce açtırdığım ve o tarihten bu yana tüm işlemlerimi dijital kanallar üzerinden (EFT/havale) sorunsuz şekilde yürüttüğüm hesabım için, her gün şubeye gidip adeta “sınıf yoklaması” veriyormuşum gibi kendimi tanıtmak zorundaymışım gibi bir muameleyle karşılaştım.

Daha da rahatsız edici olan, bu keyfi engellemeye gerekçe olarak bunun “BDDK kararı” olduğunun söylenmesidir. Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’nun “lastikli veya paketli para kabul edilmez” şeklinde bir yasağı ya da düzenlemesi olmadığı açıktır. Buna rağmen bankanız personelinin kendi operasyonel kolaylıklarını veya şahsi inisiyatiflerini yasal bir zorunluluk gibi göstererek beni yanlış bilgilendirmesi ve mağdur etmesi kabul edilebilir bir tutum değildir. Aynı gün, aynı para ile başka bir bankada hiçbir sorun yaşamamış olmam, yaşadığım sıkıntının mevzuattan değil, tamamen şubenizin keyfi ve müşteri odaklılıktan uzak uygulamasından kaynaklandığını göstermektedir.

Yıllardır müşteriniz olan, tüm finansal geçmişi sistemlerinizde kayıtlı birine karşı kullanılan bu söylem, bankanızın müşteri tanıma süreçlerinde ciddi bir yetersizliğe veya müşteri ilişkileri yönetiminde önemli bir zafiyete işaret etmektedir. Bir bankanın, kendisine sadık ve düzenli işlem yapan bir müşterisine karşı sergilediği bu yaklaşım, sadece profesyonellikten uzak olmakla kalmayıp, müşteriyi toplum içinde rencide eden, son derece çirkin ve aşağılayıcı bir muamele niteliği taşımaktadır.

Bankacılık hizmetlerinin amacı, müşteri için dijital ve operasyonel kolaylık sağlamaktır; ancak yaşadığım bu olayda tam tersi bir tabloyla, şubeye gidip her işlemde kendimi yeniden tanıtmaya zorlanan ve küçültücü ithamlarla karşı karşıya bırakılan bir müşteri konumuna düşürüldüm. Bu süreç, bankanıza duyduğum güveni ciddi biçimde zedelemiştir.

“lastikli para” adı altında uygulanan bu keyfi prosedür ve ilgili personelin üslubu hakkında gerekli incelemenin ivedilikle yapılmasını, tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme sağlanmasını ve maruz kaldığım aşağılayıcı muamele nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle dikkate alınmasını talep ediyorum.