to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Otomatik Ödeme Hatası İki Kat Fatura Kesintisi Ve Fazla Çekim
Denizbank’ta otomatik ödeme talimatlı faturalarım olmasına rağmen, 31.08.2026 tarihinde saat yaklaşık 17.30 civarında internet bankacılığı üzerinden üç adet faturamı (cep telefonu, internet ve su) manuel olarak ödedim. İşlem sonrasında hesap hareketlerimi incelediğimde, sistemdeki bir hata nedeniyle bu faturaların iki kez ödenmiş gibi göründüğünü fark ettim.
Durumu iletmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, müşteri temsilcisi sorunu bankanın değil, ödeme yapılan firmaların çözmesi gerektiğini söyleyerek firmalarla görüşmem gerektiğini belirtti. Ertesi gün ise bir faturanın aslında hiç ödenmemiş olduğunu, buna rağmen hesabımdan yaklaşık 1.500 TL fazla para çekildiğini gördüm.
Bu süreçte hem faturam zamanında ödenmemiş oldu hem de hesabımdan gereğinden fazla para çekildi. Müşteri numaram 20102554-351 olup, yaşanan bu sistem hatasının incelenmesini, fazla çekilen tutarın tarafıma iade edilmesini ve eksik kalan faturanın gecikme veya ek masraf olmadan ödenmiş sayılması için gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
