Denizbank Kredi Kartı Yanlış Adrese Gönderildi Ve 300 TL Ücret İadesi Talebi

Denizbank kredi kartımın teslimatı ve müşteri hizmetleri süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 30 Temmuz tarihinden bu yana kredi kartımın adresime gönderilmesini dört defa talep ettim. Her seferinde doğru adresimi vermeme rağmen kartım eski çalıştığım iş yerime, İstanbul Ataşehir Dedeman Bostancı adresine gönderildi. Banka, bu durumla ilgili özel olarak ilgileneceklerini, kartın adresime ulaşmasını özenle takip edeceklerini söyleyip bir dosya açtı ve dosya numarası da verdiler, ancak sonuç yine değişmedi ve kartım tekrar yanlış adrese gitti.

Bu süreç uzadıkça hem zaman kaybettim hem de defalarca müşteri temsilcileriyle görüşmek zorunda kaldım. Artık bıktığım için kartımı tamamen kapatmak istedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm N*** Hanım isimli temsilci, kartı kapatma talebimi ısrarla yerine getirmedi, çeşitli anlamsız bahaneler öne sürerek benimle adeta inatlaştı ve çağrıyı sonlandırdı. Kartımın aslında bana gelmiş olması gerektiğini, sonrasında iptal olacağını söyleyerek gerçekle ilgisi olmayan bir gerekçe sundu ve bu konuşma boyunca kurduğu cümleler sinirlerimi daha da bozdu.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda başka bir temsilci aynı talebimi hemen yerine getirip kartımı kapattı. Yani aslında işlem yapılabiliyorken ilk görüşmede tamamen keyfi bir şekilde oyalandığımı gördüm. Tüm bu yaşananların üzerine kartı kapatmak için yaklaşık 300 TL tutarında bir bedel de ödemek zorunda bırakıldım. Hem kartı doğru adrese göndermeyip beni iki ay boyunca uğraştırmaları hem de sonunda kartı kapattırırken ücret yansıtmaları bana haksızlık ve cezalandırma gibi geliyor.

Kartımın defalarca yanlış adrese gönderilmesi, verilen sözlere rağmen açılan dosyanın hiçbir işe yaramaması ve N*** Hanım’la yaşadığım olumsuz diyalog nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Kart kapatma sürecinde tahsil edilen yaklaşık 300 TL’lik tutarın iadesini ve bu hatalı gönderimler ile yanlış yönlendirmelerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.