Denizbank Kredi Kartı Reddi Ve İletişim Tercihleri Kapatılamadığı İçin Yetersiz Hizmet

Denizbank’ın %0 faizli nakit avans kampanyasından yararlanmak için yaklaşık dört gün önce Denizbank’ta hesap açtım. Hesap açılışından hemen sonra kredi kartı başvurusu yapıldı ancak başvurum onaylanmadı. Kredi notum yüksek olmasına ve limit boşluğum bulunmasına rağmen herhangi bir mantıklı açıklama yapılmadan kartım reddedildi. İki gün sonra başka bir bankadan 15.000 TL limitli kredi kartı başvurum sorunsuz şekilde onaylandı.

Denizbank’ta ise kart başvurumun kasti olarak onaylanmadığını, kampanyadan yararlanmamam için bilerek bu sonucun verildiğini düşünüyorum. Bugün hesabı kapatmak ve banka ile tüm iletişimimi kesmek için müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisine bankayla tüm ilişkimi sonlandırmak ve iletişim tercihlerimin de tamamen kapatılmasını istediğimi özellikle belirttim. Ancak yalnızca hesabı kapatabildiğini, iletişim tercihleriyle ilgili hiçbir işlem yapamayacağını, bunu benim Denizbank’ın internet sayfasından yapmam gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine bankanın sayfasına girdim fakat iletişim tercihlerimi kapatabileceğim herhangi bir alan bulamadım. Şikayet formunu doldurduğumda ise cep telefonuma gönderildiği iddia edilen bir SMS doğrulama kodunu girmem istendi, ancak bana hiçbir SMS ulaşmadı ve işlemimi tamamlayamadım. Hem kart başvuru sürecinde hem de iletişim tercihlerimi kapatma aşamasında yaşadığım bu aksaklıklar nedeniyle verilen hizmeti son derece yetersiz ve müşteriyi yoran bir hizmet olarak görüyorum.

Denizbank’tan kredi kartı başvurumun neden reddedildiğine ilişkin net ve açık bir açıklama yapılmasını, iletişim tercihlerimin benim talebim doğrultusunda eksiksiz şekilde kapatılmasını ve bu süreçte yaşanan aksaklıkların incelenerek tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.