Denizbank Kredi Kartı Ödememin Yanlışlıkla Vadesiz Hesaba Aktarılması

12.10.2026 tarihinde son ödeme günü olan Denizbank Bonus Business kredi kartımın 42.380,14 TL tutarındaki ekstre borcunu, Kuveyt Türk hesabımdan kredi kartıma bağlı sanal kart numarasına ödeme yaparak gönderdim.

Yaklaşık iki yıldır hem Denizbank hem de diğer bankalardaki kredi kartlarımın borçlarını aynı yöntemle ödüyorum. Bugüne kadar ödemelerim sorunsuz şekilde ana kredi kartı borcuma yansımıştır.

Ancak bu kez gönderdiğim para kredi kartı borcuma değil, Denizbank vadesiz hesabıma aktarılmıştır. Durumu 13.10.2026 tarihinde fark ederek KOBİ müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm N***** Hanım, ödemenin şube havuzuna düştüğünü ve şube personelinin kendi inisiyatifiyle parayı kredi kartına veya vadesiz hesaba aktarabildiğini ifade etti.

Bu açıklamayı kabul edilemez buluyorum. Gönderdiğim tutar ekstre borcumla kuruşu kuruşuna aynıdır. Ödeme yaptığım sanal kart, borcu bulunan ana kredi kartıma bağlıdır. Üstelik aynı yöntemle geçmişte defalarca ödeme yapmış olmama rağmen ilk kez böyle bir durum yaşanmıştır.

Kredi kartı borcumu ödeme amacıyla zamanında gönderdiğim paranın, herhangi bir talimatım veya onayım olmaksızın vadesiz hesabıma aktarılması nedeniyle borcum ödenmemiş görünmüş ve tarafıma faiz yansıtılmıştır.

Bu uygulama bankanın hem gönderdiğim tutarı hesabında tutması hem de kredi kartı borcum üzerinden faiz tahakkuk ettirmesi sonucunu doğurmuştur. Müşterinin ödeme iradesinin şube personelinin inisiyatifine bırakılması ciddi bir güven sorunudur.

12.10.2026 tarihli ödememin kredi kartı borcuma aynı tarih itibarıyla işlenmesini, oluşan tüm faiz ve masrafların iptalini, varsa olumsuz gecikme kayıtlarının düzeltilmesini, işlemi gerçekleştiren personelin ve uygulanan prosedürün incelenmesini, geçmiş işlemlerimden neden farklı işlem yapıldığının yazılı açıklanmasını talep ediyorum.

Mağduriyetim giderilmediği takdirde BDDK dahil ilgili mercilere başvuracağımı bildiririm.