to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Kredi Kartı Borcunda Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Uygun Olmayan Yapılandırma Teklifi
Denizbank kredi kartım ile altın satın aldım; ancak altınların sahte olduğunun anlaşılması üzerine hukuki süreç başlattık. Dava süreci hâlen devam ettiği için ilgili tutarı geri alamadım ve buna bağlı olarak kredi kartı borcum birikti. Borcum gecikmeye girmeden önce defalarca Denizbank müşteri hizmetlerini arayarak durumumu anlattım, sahte altın nedeniyle mağdur olduğumu ve borcumu ödeyebilmek için yapılandırma talep ettiğimi belirttim. Ancak bana borcun gecikmeye girmesi gerektiği söylendi.
Kart borcum 20 Temmuz itibarıyla gecikmeye düştüğü gün şubeye gittim. Şubede, yapılandırma talebim için bana “yapılandırma kredisi” adı altında yeni bir kredi kullandırılmaya çalışıldı ve 375.000 TL civarında olan borcum için 12 ay vadeli, aylık yaklaşık 43.000 TL ödeme teklif edildi. BDDK’nın 250.000 TL ve üzeri borçlara yapılandırma ile ilgili sınırlaması gerekçe gösterildi; ancak benim bildiğim kadarıyla bu düzenleme yeni kredi kullanımında geçerli, kart borcu yapılandırmalarında ise BDDK tarafından 48/60 aya kadar taksitlendirme imkanı tanınıyor. Buna rağmen böyle bir seçeneğin olmadığı, sunulan 12 aylık yapılandırmayı kabul etmek zorunda olduğum, daha sonra tekrar uzun vadeye yayılabileceği söylendi. Sonrasında ise bu söylenenin gerçeği yansıtmadığını, bir daha yapılandırma yapılamayacağını ve faizin faiz üzerine bineceğini öğrendim. Bu nedenle yanlış ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.
Ben borcumu ödemek istiyorum; ancak teklif edilen 12 ay vadeli, aylık yaklaşık 43.000 TL’lik yapılandırmayı maaşım kesinlikle karşılamıyor. Borcum avukata ve icraya verilmeden, dosya masrafları ve ek faizler oluşmadan önce, BDDK düzenlemeleri çerçevesinde kredi kartı borcumun daha uzun vadeye (48/60 aya kadar) yayılmasını ve gelirime uygun, ödeyebileceğim makul bir yapılandırma planı sunulmasını talep ediyorum.
İlgili işlemin incelenebilmesi için müşteri numaram: 21770739-351’dir. Gerekenin ivedilikle yapılmasını ve sürecin hızlandırılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Denizbank kredi kartımın 375.000 TL tutarındaki borcu için uzun zamandır yapılandırma talebinde bulunuyorum. Hem şubeye gittim hem de neredeyse her gün müşteri temsilcilerini arayarak borcumu ödeyebileceğim makul bir vade ile yapılandırmak istediğimi belirtiyorum. Ancak bana sadece 12 ay gibi kısa bir vade sunuluyor ve bu taksitleri ödeyemeyeceğimi açıkça söylememe rağmen, daha uzun vadeye kesinlikle yardımcı olunmuyor.
Ben borcumu ödemek istiyorum, kaçma ya da sorumluluktan kaçınma niyetim yok. Sadece gelirime uygun, 36 ya da 48 ay gibi daha uzun bir vade ile ödeme yapmak istiyorum. Bugün tarafıma Denizbank’tan yapılandırma ile ilgili bir SMS geldi, umutlanıp aradığımda ise bunun genel bir mesaj olduğu, bana özel bir çözüm sunulmadığı söylendi. Bu durum hem psikolojik olarak yıpratıyor hem de iyi niyetle çözüm aramama rağmen karşılık bulamamak beni mağdur ediyor.
Denizbank’ın, gelir durumumu ve borç tutarını dikkate alarak bana 36 ya da 48 ay vadeli, ödeyebileceğim makul taksitlerle bir yapılandırma imkanı sunmasını ve bu süreçte müşteri olarak iyi niyetli çabama karşılık verecek bir çözüm üretmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
