Denizbank Hesabım İzinim Olmadan Açıldı Ve Müşteri Hizmetleri Kaba Davrandı

Denizbank kredi kartımda limit olmasına rağmen kartım uzun süredir kullanılamaz durumdaydı, buna rağmen hesabımı kullanabildiğimi söylediler. Bunun üzerine hem kredi kartımı hem de hesabımı müşteri hizmetlerini arayarak kapattım ve hesabımdaki paramı da çektim.

Ancak yaklaşık üç gün önce, gecenin saat 23.00 civarında hiçbir talebim yokken hesabımın tekrar açıldığına dair SMS aldım. Hesabımı özellikle kapattırmış olmama rağmen iznim ve onayım olmadan hesabımın yeniden açılması beni hem tedirgin etti hem de mağdur etti.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, hattı yüzüme kapatmaları, “aktarıyoruz” deyip başka yerlere aktarmaları ve sonrasında telefonun kapanması gibi son derece saygısız ve çözüm odaklı olmayan davranışlarla karşılaştım. Üst mercilere aktarılmasını özellikle istememe rağmen talebimi yerine getirmediler, farklı bir birime aktarıp görüşmeyi sonlandırdılar. Konuşma tarzları son derece kaba, hatta ses gitmiyormuş ya da hat çekmiyormuş gibi yaparak sorunu dinlemeden görüşmeyi kapatıyorlar.

Eskişehir’de yaşıyorum ve bu süreçte hem hesabımın izinsiz şekilde tekrar açılması hem de müşteri hizmetlerinin tavrı nedeniyle güvenimi tamamen kaybettim. Tüm hesaplarımın ve kart ilişkilerimin tamamen kapatılmasını, hesabımın benim onayım olmadan bir daha kesinlikle açılmamasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenerek gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu yaşadığım tecrübe nedeniyle Denizbank ile çalışılmaması gerektiğini düşündüğümü de belirtmek istiyorum.