Denizbank Dijital Kanal Erişimim Açıklama Olmadan Kesildi

Uzun yıllardır Denizbank müşterisiyim, bankada kredi hesabım, kredi kartım ve kredi borcum bulunuyor. Buna rağmen bugün Denizbank mobil uygulamasına giriş yapmaya çalıştığımda “Güvenliğiniz nedeniyle dijital kanallara erişiminiz durdurulmuştur” uyarısıyla karşılaştım ve hiçbir şekilde dijital kanallara erişim sağlayamadım.

Bu erişim engeliyle ilgili tarafıma önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ne SMS, ne e-posta, ne de telefon yoluyla herhangi bir uyarı ya da açıklama almadım. Konuyu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir gerekçe paylaşılmadan sadece şubeye gitmem gerektiği söylendi.

Dijital erişimim kesildiği için hesabıma, kredi kartıma ve diğer tüm ürünlerime ulaşamıyorum. Borçlarımı ve ödemelerimi kontrol edemiyor, ödeme yapamıyor ve finansal durumumla ilgili bilgi alamıyorum. Bankayla finansal ilişkim devam ederken dijital hizmetlere bu şekilde tek taraflı ve habersiz erişim engellenmesini hem etik bulmuyorum hem de müşteri hakları ve memnuniyeti açısından son derece yanlış görüyorum.

Denizbank nezdinde kayıtlı 254*****272 T.C. Kimlik numaralı ve 7935 numaralı müşteri olarak, 0505********47 numaralı telefon üzerinden de tarafımla kolayca iletişime geçilebilecekken dijital kanallarımın bu şekilde kapatılmasını kabul etmiyorum. Dijital kanallara erişimimin hangi gerekçeyle durdurulduğuna dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, mobil ve diğer dijital bankacılık kanallarına erişimimin acilen yeniden sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.