Denizbank Bonusları Uyarısız Geri Alındı Ve Ön Onaylı Kredi Aramaları Durdurulmalı

Denizbank kredi kartım ile katıldığım otomotiv kampanyasından 500 TL, market kampanyasından ise 240 TL olmak üzere toplam 740 TL bonus kazandım. Ancak bu bonuslar tarafıma herhangi bir uyarı ya da bilgilendirme yapılmadan, sessizce geri alındı.

Kazanılan puanları hiç silmeyen bankalar olmasına rağmen, bunların kullanım süresi için kısa bir süre belirlemenizi anlayabiliyorum. Benim asıl şikayetim, bonusların geri alınmasından çok, bu işlem öncesinde açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmaması ve internet/mobil bankacılık ekranlarının yeterli bilgi sunmamasıdır. Bonus puan ekranında hangi bonusun hangi kampanyadan kazanıldığı, son kullanım tarihinin ne olduğu ve ne zaman geri alınacağı net şekilde görünmüyor. Kullanıcı olarak düzenli kontrol etsem bile, bu eksik bilgiler nedeniyle hangi tutarın risk altında olduğunu anlayamıyorum.

Ekte paylaştığım ekran görüntülerinden birinde kullanılabilir toplam bonus puan 803,87 TL olarak görünürken, aynı anda diğer ekranda mevcut kullanılabilir toplam bonusun sıfır TL olduğu yazıyor. Bu durum, bankanın kendi ekranlarında da tutarsızlık ve bilgi eksikliği olduğunu gösteriyor. Bu bilgilendirme eksikliğini ve ekranlardaki tutarsızlığı dikkate alındığında, kampanyalardan kazandığımız ödülleri takip edebilmek için müşteriler olarak ayrı alarm mekanizmaları kurmamız, detaylı tablolar hazırlamamız bekleniyormuş gibi bir izlenim oluşuyor.

Ayrıca rutin aralıklarla 4–5 kez “ön onaylı kredimi” kullanmam için farklı numaralardan ve genel merkezden arandım. Her defasında istemediğimi net bir şekilde ifade etmeme rağmen aynı konuda tekrar tekrar aranıyorum. Hiçbir temsilci “istemiyorum/iptal” gibi bir seçeneği işaretleyemiyor ya da bu talebi sistemlerine not alamıyor mu, gerçekten anlamak mümkün değil. Banka olarak kredi satmak istemenizi anlayabilirim; ancak aynı konuda müşteriden net bir ret cevabı almanıza rağmen ısrarla aramaya devam etmeniz, rahatsız edici olmanın ötesinde müşteriyi kaçırmaya yönelik bir davranış gibi hissettiriyor. Bu konuda da sistemlerinizde ve işleyişinizde bir düzeltmeye ihtiyaç olduğu çok açık.

Denizbank’tan, kampanya bonuslarının geri alınması konusunda müşterilere son kullanım tarihi yaklaşırken açık, zamanında ve anlaşılır bir uyarı yapılmasını, internet/mobil şube ekranlarında her bir bonus için kampanya adı, kazanım tarihi ve son kullanım tarihinin şeffaf biçimde gösterilmesini talep ediyorum. Ayrıca hiçbir uyarı yapılmadan geri alınan bonuslarımın, yaşanan bu bilgilendirme eksikliği dikkate alınarak tarafıma yeniden yüklenmesini ya da mağduriyetimi eşdeğer bir şekilde giderecek bir çözüm sunulmasını istiyorum. Bunun yanında, istemediğimi açıkça belirttiğim halde devam eden ön onaylı kredi aramalarının sonlandırılmasını ve kredi satış süreçlerinizde müşterinin ret beyanına saygı gösterilecek şekilde sistemsel ve operasyonel düzenleme yapılmasını bekliyorum.