to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Black Kredi Kartı İzinsiz Üyelik Ücreti Kesintisi
Denizbank tarafından 27.06.2026 tarihinde sonu 3623 ile biten anında Denizbank Black kredi kartımdan 1.990,50 TL tutarında yıllık üyelik ücreti tahsil edilmiştir. Bu kesinti, tarafıma herhangi bir onay alınmadan ve ek bir hizmet sunulmadan yapılmıştır.
Kredi kartı aidatlarına ilişkin itirazım üzerine müşteri hizmetlerini aradım, ancak talebim ciddiye alınmadan Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet edebileceğim söylenerek görüşme sonlandırıldı. Müşteri hizmetlerinin bu yaklaşımını hem müşteri memnuniyetine hem de Tüketici Hakları'na açıkça aykırı buluyorum.
Tüketici Kanunu'nun 28 Mayıs 2014 tarihli ve 6502 sayılı 31. Maddesinin 3. Fıkrasına göre kart çıkaran kuruluşların, tüketicilere yıllık üyelik aidatı ve benzeri bir isim altında ücret tahsil etmedikleri bir kredi kartı türü sunma zorunluluğu bulunmaktadır. Ayrıca 4822 sayılı Kanunla değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un sözleşmedeki haksız şartlar başlıklı 6. Maddesi uyarınca, herhangi bir hizmet karşılığı olmayan ve müzakere edilemeyen bu tür ücretler haksız şart niteliğindedir.
Bu çerçevede, 27.06.2026 tarihinde kartımdan kesilen 1.990,50 TL tutarındaki yıllık üyelik ücretinin herhangi bir şarta bağlanmaksızın, koşulsuz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve bankanız nezdindeki ürün ve hizmetlerimi gözden geçirerek gerekli gördüğüm iptal işlemlerini başlatacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
