Bilgim Dışında Kredi Kartım İptal Edildi Ve Maaş Kartım Aylarca Teslim Edilmedi

Denizbank kredi kartımı uzun süredir aktif olarak kullanıyordum. Bir gün A isimli iş yerinde kartımı sorunsuz şekilde kullandım, aynı gün 2–3 saat sonra B isimli iş yerinde ödeme yapmak istediğimde ise kartım üç kez denememe rağmen 62 hata koduyla işlem vermedi ve ödemeyi gerçekleştiremedim. O an ne olduğunu anlayamadım ve bu sebeple B dükkanında ödeme yapamayarak dükkan sahibine karşı büyük bir mahcubiyet yaşadım.

Aynı gün içerisinde Denizbank müşteri hizmetlerini aradım, ertesi gün de Bursa Heykel şubesine gittim. Burada, bilgim ve onayım dışında kredi kartımın iptal edildiğini öğrendim. Daha sonra Denizbank’ın tarafıma yeni kart gönderdiği, ancak kuryenin “müşteri kartı kabul etmedi” şeklinde beyanda bulunduğu söylendi. Adresime hiçbir kurye gelmedi, herhangi bir arama da almadım; dolayısıyla gelmeyen bir kuryeye kartı reddetmişim gibi işlem yapılmasını kabul etmiyorum.

Buna ek olarak, emekli maaşımı Denizbank üzerinden almama rağmen yaklaşık 2,5 aydır maaş kartımı da teslim alamadım. Maaş kartımın Denizbank Bursa Heykel şubesine gönderilmesini istemiştim. 08.06.2026 ve 02.07.2026 tarihlerinde tarafıma SMS ile kartın bankaya ulaştığı bilgisi verildi, ancak şubeye gittiğimde her seferinde “Böyle bir kart gelmedi” denilerek geri gönderildim. Defalarca hem müşteri hizmetlerini aramama hem de şubeye gitmeme rağmen ne kredi kartım ne de maaş kartım teslim edildi.

Şu anda hem kredi kartımı hem de maaş kartımı kullanamıyorum; emekli maaşımı bu banka üzerinden almama rağmen ödemelerim aksıyor ve ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Kredi kartımın bilgim dışında iptal edilmesi, kurye tarafından gerçeği yansıtmayan bir “kartı kabul etmedi” beyanı girilmesi ve maaş kartımın aylarca tarafıma ulaştırılmaması nedenleriyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, kartlarımın en kısa sürede doğru şekilde teslim edilmesini ve bu süreci takip edecek, benimle doğrudan iletişim kurabilecek yetkili bir müşteri temsilcisinin atanmasını talep ediyorum.